Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C, а казиното конфискува печалбите му без допълнително обяснение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана. Играчът направи много залози над разрешения максимален лимит за залагане.
Спечелих почти 25 000 евро в казиното и казиното заяви, че съм нарушил условията как да съдя казиното.
Скъпи Özgün,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Казиното уточни ли кой срок е бил нарушен?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук.
Ще чакам търпеливо вашия отговор и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, казиното написа в чата на живо, че съм нарушил общите условия и уж не бих спечеля нищо. Това беше бонус за депозит с изискване за залагане от 10500, което почти изпълних, защото 6000 липсваха. Казиното каза, че максималният залог е 5 евро, което няма никъде и не ме посъветваха
Благодаря ти за отговора, Özgün. Проверих бонусните правила и условия и открих това:
" 12. Докато изискванията на играта не бъдат изпълнени, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN или 300 RUB. Когато става въпрос за играчи на биткойн, максималният залог е 1 mBTC. Това включва удвоени залози след приключване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на играта на червено/черно и също така бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени."
Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в нарушаване на максимално разрешения залог?
Да, казиното ме обвини в моя залог, но само след печалба, а не преди
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратили цялата си история на играта от бонус играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за вашите имейли. Препратихте ми вашата история на касата, а не историята на играта. Трябва да видя всеки отделен залог, който сте направили, докато играете този бонус. Правилно ли разбирам, че това не е достъпно за вас?
Благодаря ви много Özgün за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Йозгюн,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви за вашата ангажираност, аз ви благодаря
Скъпи Ozgun, както вече беше обяснено в чата, вие играехте с бонус и играехте масово със 100€ завъртания в няколко игри. Макс. Залогът, докато играете с бонус е 5€, както е посочено в Условията и Бонустермите, следователно всички печалби се анулират.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли препратили историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru) и да маркирате надзалаганията? Благодаря ти.
Уважаеми Питър, моля, обърнете внимание на имейла с данни за въртене, изпратен на вашия имейл
Благодарим на екипа на Wild Pharao за имейла.
Скъпи Özgün,
Разгледах историята на играта и се опасявам, че не можем да направим много. Историята на играта показва много овързалози от самото начало. За съжаление, не можем да ви помогнем с това.
Бих искал да ви благодаря за вашия ангажимент и въпреки всичко това исках да попитам дали не можете да получите частично плащане.
Скъпи Özgün,
Страхувам се, че нищо не можем да направим. Ако имаше един или два залога над максималния залог и не бихте спечелили нищо от тях, ситуацията щеше да е различна и казиното може да ви плати като жест на добра воля (някои казина го правят). Това обаче не е така. Повечето от вашите залози са били много по-високи от максималния залог, така че, за съжаление, вашата жалба ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
