Играчът от Швеция е обвинен в нарушаване на бонус условията, като е направил единичен залог, по-голям от $5. Поради това печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
вложете 150 € получавате 200% бонус. Първата игра, която играх, не разбрах колко "монети" изиграх и затова се случи да изиграя 4-5 завъртания за 20 €. Когато разбрах колко съм играл, го намалих на 2 €.
Успя да спечели близо 5000 €, преди бонусът да бъде продаден. Но при първия опит за теглене "Макс 1000 € на теглене", целият ми баланс плюс тези, които се опитах да тегля, беше "отхвърлен поради нарушаване на условията за бонус", което Maxbet каза около 5 €
Купувам, че съм нарушил условията, тъй като казината правят всичко възможно, за да грозят парите. Но тези, които не купувам, са, че запазват и 150 €, които вложих в началото.
поддръжката отговаря като роботи и всичко, което отговарят е „вие нарушихте правилата. Не мога да ти помогна. Чао чао "
това ми се е случвало веднъж преди няколко години. Тогава казиното се извини и каза, че за съжаление не мога да запазя печалбата от бонуса, но ще си върна тези, които съм депозирал и нов бонус, ако искам.
не искам това да се случва повече!
Поздрави Mårten
Уважаеми Marg21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих промоционалните условия и ето какво открих:
„10.12. Докато изискванията на играта не бъдат изпълнени, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN или 300 RUB. Когато става въпрос за играчи на биткойн, максималният залог е 1 mBTC. Това включва удвояване на залозите след завършване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на играта на червено/черно, както и бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е стандарт за индустрията, точно както фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте обвинени по погрешка, не се колебайте да препратите историята на играта си от момента, в който сте започнали да играете с бонуса на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Значи дори депозитът ми от 150 € беше конфискуван? Купувам, че печалбата ще бъде тях, но моят депозит?
Благодаря ви за отговора, Marg21. Моля, имайте предвид, че казината обикновено връщат депозити като жест на добра воля и те не са задължени да го правят. Особено ако вашите депозитни средства са изчерпани първо и едва след това играете с бонус баланса, както правите в това казино:
"9.11. Когато залагате, направените залози се приспадат от паричния баланс на играча. Въпреки това, ако няма налични пари в брой, направеният залог ще бъде приспаднат от бонус баланса на играча."
За съжаление, не можем да направим много повече за вас. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Уважаеми Marg21,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
