The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than $5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Швеция е обвинен в нарушаване на бонус условията, като е направил единичен залог, по-голям от $5. Поради това печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
вложете 150 € получавате 200% бонус. Първата игра, която играх, не разбрах колко "монети" изиграх и затова се случи да изиграя 4-5 завъртания за 20 €. Когато разбрах колко съм играл, го намалих на 2 €.
Успя да спечели близо 5000 €, преди бонусът да бъде продаден. Но при първия опит за теглене "Макс 1000 € на теглене", целият ми баланс плюс тези, които се опитах да тегля, беше "отхвърлен поради нарушаване на условията за бонус", което Maxbet каза около 5 €
Купувам, че съм нарушил условията, тъй като казината правят всичко възможно, за да грозят парите. Но тези, които не купувам, са, че запазват и 150 €, които вложих в началото.
поддръжката отговаря като роботи и всичко, което отговарят е „вие нарушихте правилата. Не мога да ти помогна. Чао чао "
това ми се е случвало веднъж преди няколко години. Тогава казиното се извини и каза, че за съжаление не мога да запазя печалбата от бонуса, но ще си върна тези, които съм депозирал и нов бонус, ако искам.
не искам това да се случва повече!
Поздрави Mårten
put in 150 € got 200% bonus. The first game I played I did not understand how many "coins" I played and therefore happened to play 4-5 spins for 20 €. When I realized how much I happened to play, I lowered it to 2 €.
Managed to win close to 5000 € before the bonus was sold. But on the first withdrawal attempt "Max 1000 € per withdrawal", my entire balance plus those I tried to withdraw was "declined because violation of bonus terms" which Maxbet said about 5 €
I buy that I have broken the terms as the casinos do everything they can to ugly the money. But the ones I do not buy are that they also keep the 150 € I put in at the beginning as well.
the support answers like robots and all they answer is "you have violated the rules. I can not help you. Bye bye "
this has happened to me once before some years ago. Then the casino apologized and said that unfortunately I can not keep the bonus win but that I get back the ones I deposited and a new bonus if I want.
do not want this to happen more!
Regards Mårten
satte in 150€ fick 200% bonus. Det första spelet jag spelade så fattade jag inte hur många "mynt" jag spelade och råkade därför spela 4-5 spinns om 20€. När jag fattade hur mycket jag råkade spela så sänkte ja till 2€.
Lyckades vinna nära 5000€ innan bonusen var omsatt. Men vid första uttagsförsöket "Max 1000€ per uttag" så blev hela mitt saldo plus de jag försökte ta ut "declined because violation of bonus terms" vilket sa Maxbet om 5€
jag köper att jag brutit villkoren då casinon gör allt dom kan för att fula åt sig pengarna. Men de jag inte köper är att dom även behåller dom 150€ jag satte in i början också.
supporten svarar som robotar och allt dom svarar är "you have violated the rules. I can’t help you. Bye bye"
detta har hänt mig en gång tidigare för något år sen. Då bad casinot om ursäkt och sa att jag tyvärr inte får behålla bonusvinsten men att jag får tillbaka de jag satt in och en ny bonus om jag vill.
vill inte att detta ska hända flera!
Mvh Mårten
Уважаеми Marg21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих промоционалните условия и ето какво открих:
„10.12. Докато изискванията на играта не бъдат изпълнени, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN или 300 RUB. Когато става въпрос за играчи на биткойн, максималният залог е 1 mBTC. Това включва удвояване на залозите след завършване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на играта на червено/черно, както и бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е стандарт за индустрията, точно както фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте обвинени по погрешка, не се колебайте да препратите историята на играта си от момента, в който сте започнали да играете с бонуса на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Marg21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"10.12.Until the play through requirements have been met, the maximum bet that is allowed to be placed is 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN or 300 RUB. When it comes to Bitcoin players the maximum bet is 1 mBTC. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward your game history from the point you started playing with the bonus to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Значи дори депозитът ми от 150 € беше конфискуван? Купувам, че печалбата ще бъде тях, но моят депозит?
So even my deposit of 150 € was confiscated? I buy that the profit will be them but my deposit?
Så även min insättning på 150€ konfiskerades? Jag köper att vinsten blir de men min insättning?
Благодаря ви за отговора, Marg21. Моля, имайте предвид, че казината обикновено връщат депозити като жест на добра воля и те не са задължени да го правят. Особено ако вашите депозитни средства са изчерпани първо и едва след това играете с бонус баланса, както правите в това казино:
"9.11. Когато залагате, направените залози се приспадат от паричния баланс на играча. Въпреки това, ако няма налични пари в брой, направеният залог ще бъде приспаднат от бонус баланса на играча."
За съжаление, не можем да направим много повече за вас. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Thank you for your reply, Marg21. Please note that casinos usually return deposits as a goodwill gesture and they are not obliged to do so. Especially if your deposit funds are exhausted first and only then you play with the bonus balance, as you do in this casino:
"9.11.When betting, placed bets are deducted from the player’s cash balance. However, if no cash balance is available the bet placed will be deducted from the player’s bonus balance."
Unfortunately, there is not much more we could do for you. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Уважаеми Marg21,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Marg21,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
