Играчът от Австрия чакаше обработката на теглене повече от 1 месец, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Казино твърди, че е изплатило парите на 5 май 2022 г. Много неприветлив чат. Постоянно се казва, че те не носят отговорност за това или че банката ми има проблем. Винаги ви казват, че парите ще дойдат.
Здравейте, andrea11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Pharao Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Бихте ли споделили кога завършихте процеса на проверка? Правилно ли разбирам, че състоянието на плащането ви вече е одобрено?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Плащането беше поискано няколко пъти през април. След чести запитвания в чата, то беше извършено на 5 май 2022 г. Вчера се свързах с казиното за последен път и получих отговор, че те не носят отговорност. Аз съм напълно проверен. Да, казва се, че плащането е одобрено от 5 май, но така и не получих парите си.
LG
Андреа
Вчера/днес отново не са получени пари.
Бавно наистина трябва да мислите за контакт с лицензиращия орган, това не е наред!!
Актуализация: Днес отново не пристигнаха пари, сега минаха 5 седмици от "плащане".
Здравейте, andrea11,
Тъй като тегленето все още не е пристигнало, сега ще препратя вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, andrea11,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Много благодаря!
Според чата и таблото плащането е извършено на 5 май. Но не може да продължи толкова дълго.
Уважаеми екип на @WildPharao, не получавам обратна връзка???
За съжаление все още нищо.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте @WildPharao?? Би било хубаво да получа отговор.
Не, нищо. Страхувам се, че ще бъда принуден да закрия жалбата като неразрешена след около 15 часа.
Уважаеми andrea11,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Кюрасао) и да подадете жалба директно до регулатора. В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
