Оттеглянето на играча се отлага с почти 2 седмици. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше приключена като „неразрешена“.
на 25.05.2022 моето изплащане от 1000 ще бъде извършено, но досега никога не е пристигнало към 07.06.2022 нещо не е наред
Здравей Торе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Pharao Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв вид бонус?
Моля, имайте предвид, че обикновено съветваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено първото теглене, тъй като в някои казина може да отнеме повече време, за да завърши процеса на проверка.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, това беше първото ми изплащане в това казино
плащането ми вече беше одобрено на 24 май 2022 г. и уж преведено
Получавам само един отговор от чата, парите са изтекли, ние виждаме само това, което виждате и пишете имейл на payments@wildpharao.com и не получавате отговор повече пъти, когато вече сте се свързвали
Благодаря ти Thore за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Торе,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Торе,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. За съжаление, не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с лицензионния орган на Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можех да бъда полезна по този повод.
С Най-Добри Пожелания
Адам