Играчът от Германия чакаше обработката на теглене почти месец, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: 980 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Все още имам отворени три изплащания в това казино (25.04/29.04/01.05).
За съжаление сумата все още не е изплатена, въпреки че съм бил в чата на живо няколко пъти и съм проверен там.
Всеки път ми казваха, че ще бъде прехвърлен възможно най-скоро.
Може би там ще ми помогнеш?! Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Pharao Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? От кога акаунтът ви е напълно потвърден? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Моля, имайте предвид, че имаме множество оплаквания относно един и същи проблем с това казино и винаги им отнема повече време, за да изплатят на играчите. Обикновено препоръчваме да изчакаме поне 14 дни след приключване на проверката, преди да се намесим в казиното.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ви, че се свързахте толкова бързо. Ще се радвам да ви дам повече информация.
Вече имах няколко изплащания в казиното, които всъщност бяха изплатени бързо. След като мина малко повече време, отидох в чата на живо и парите бяха преведени на следващия ден. Периодът там беше около две седмици.
Винаги имах активиран бонус при поискани тегления.
За съжаление не мога да ви кажа колко време съм проверен там. Ако погледна под елемента от менюто "проверка", пише, че съм напълно потвърден.
Поздрав,
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Денис,
Благодарим ви, че се върнахте при нас. От нашия опит това конкретно казино понякога забавя плащанията - дори имаме множество оплаквания по един и същи въпрос - но не сме напълно сигурни в причината.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав, който оттук нататък ще ви съдейства и ще се опита да се свърже с тях.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Денис,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Денис,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ще ескалирам проблема ви с плащането и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички,
Уважаеми екип за поддръжка на WildPharao
Моля, уведомете ни за всякакви новини.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Денис,
Тъй като дълго време не сме получавали никакъв отговор и/или актуализация от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното начин.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Кюрасао) и да подадете жалба директно до регулатора. В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
