НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Wild Pharao Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 13580

Сума: 10 803 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.11.2021 | Нерешена : 29.6.2022
Нерешена Нашата присъда

Несъстоятелно извинение

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Напълно провереният играч от Германия чакаше оттегляне няколко седмици, преди да подаде жалба. Играчът следваше инструкциите, дадени от казиното, и дори създаде нов акаунт, за да може да тегли чрез друг начин на плащане и да ускори процеса. Играчът потвърди, че приблизително половината от средствата му са изплатени. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното по-късно не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Въпреки че жалбата беше отворена отново въз основа на информацията, получена от казиното, нямаше напредък и бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена (отново), тъй като казиното спря да отговаря. През юни 2022 г. получихме актуализация от играча, че казиното отхвърли тегленията му, позовавайки се на новото правило за максимално теглене на 50 пъти от сумата на последния депозит, 5 месеца след успешното извършено последно плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В края на октомври направих депозит от 150 евро и получих бонус за добре дошли от 200%.

Завършете заплатата с реален баланс от 20 803 евро.

На 10/24 поисках първото си теглене на 1000 евро (тъй като има лимит от 1000 евро на ден) и изпратих документацията си за KYC.

На 3/11 сметката ми беше валидирана и получих тези 1000 евро. file

На 11/4 поисках следващите 1000 евро и днес не получих тези пари.

Говорих с чата на живо с поддръжката, но те не могат да ми дадат решение, тъй като са техническа поддръжка за игрите. Казаха ми да изпратя имейл на payments@wildpharao.com

Изпратих 3 имейла (11, 16 и 24 ноември) и не получих отговор.

Бихте ли ми помогнали с това? Благодаря ти, сериозно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей франко,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Pharao Casino.

Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога за последен път казиното ви отговори? Депозирали ли сте, играли ли сте някаква игра или сте използвали някакъв друг бонус след първото си успешно теглене?

Възможно е поради високите ви печалби казиното да е направило или да направи двойна проверка дали всичко е наред. Това е често срещана процедура в много казина.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!! Последният път, когато казиното ми отговори, беше на 3/11 с имейла, че акаунтът ми е потвърден и имейла, че тегленето на 1000 EUR беше одобрено.

След това никога не получих никакви други съобщения... дори не поисках повече документация за двойна проверка.

След първото ми успешно теглене не играх отново, тъй като в плановете ми беше да изтегля повече от 1000 EUR.

Благодаря ви много за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на franco за предоставянето на допълнителна информация относно случая. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей франко,

Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, извинете за закъснението, парите ще бъдат при вас скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни държите в течение и да ни уведомите, когато плащането бъде получено.

Благодаря ви и с нетърпение очаквам да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви много за вашата помощ. Получих второто плащане от 1000 евро!

И мисля, че беше благодарение на вас... Благодаря ви много.

Сега ще поискам следващото теглене на 1000 EUR, надявам се, че не е необходимо да се обръщам към вас отново (все още имам неизплатен баланс от приблизително 18 800 EUR за събиране)

Поддържаме връзка. И ги държа в течение.

Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е страхотна новина! Хубаво е да знаем, че сме се преместили някъде.

Благодаря ви, franco, че потвърдихте първите си получени плащания. Ние сме тук, за да ви помогнем по всяко време.

Ще държа тази жалба отворена. Моля, уведомете ни, когато получите друго плащане(я).

Ще бъдем много благодарни, ако можете редовно да ни държите в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Бранислав, много ти благодаря за цялата помощ. Оценявам го.

Както ви казах по-рано, поисках следващото теглене, но екипът по плащанията ме информира, че вече не разполагат с Crypto...

Следователно трябва да продължа да създам акаунт в MiFinity, за да мога да поискам останалите пари, които отговарят на мен. Все още не съм потвърдил този акаунт, така че не мога да поискам теглене. Чакам.

Без повече приказки, най-добри пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Франко,

не се притеснявайте, ще запазя тази жалба отворена и ще удължа таймера до вашето потвърждение за разрешаване. Моля, уведомете ни, когато получите друго плащане(я).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав,

Имам удоволствието да ви информирам, че получих тегленето на 1000 евро чрез MiFinity днес, 15.12.2021 г.

Благодаря ви много отново за вашата подкрепа!

Вече поисках следващото теглене, ще видим колко течни са с този портфейл MiFinity.

За да сте информирани за моята ситуация, имам баланс от 16 803 EUR за изтегляне.

Ако е възможно, бих искал да запазя този калъф отворен, в случай че възникне проблем... Поне докато завърша събирането на баланса си.

Благодаря ви много и поздрави!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

да, разбира се, ще запазя тази жалба отворена и ще удължавам редовно таймера до вашето потвърждение за разрешаване или в случай на възникване на проблеми. Моля, уведомете ни, когато получите друго плащане(я).

Благодарим ви, че ни държите в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав,

Все още не съм получил парите от тегленето, което поисках миналата седмица.

Не разбирам причината за забавянето на тези тегления, тъй като MiFinity е мигновен портфейл.

Бих искал WildPharao да направи тегленията по-плавни в моя случай, тъй като искам да изтегля парите от 24 октомври (2 месеца и успях да изтегля само 3000 EUR)


Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Wild Pharao Casino,

Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени, въпреки че той вече е създал акаунта MiFinity за опростяване на процеса, както казиното му препоръча и вече е получил някои плащания чрез този метод на плащане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няма отговор от WildPharao?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравейте, междувременно ви беше изпратено друго плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Франко,

моля, дръжте ни в течение за всеки напредък при следващите плащания. Вярвам, че е само въпрос на време, докато плащанията стигнат до вас.


Уважаеми екип на Wild Pharao Casino,

благодаря ви за предоставената информация и за вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравейте скъпи,

Току що потвърдих и получих плащане ... това, което не разбирам е забавянето на същото. Заявете тегленето на 15.12 и е направено на 30.12, тоест 15 дни ...

Имам баланс от 16 800 EUR и ако всяко теглене на 1 000 отнема толкова дни, в крайна сметка ще изтегля всичко през 2023 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Бранислав,

Още не съм получил следващото плащане и изминаха 18 дни... Заявете теглене на 19 декември 2021 г.

Не разбирам защо им отнема толкова време за обработка на тези плащания? От октомври 2021 г. се опитвам да изтегля парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Франко,

Опитахме се също да се свържем с казиното чрез различни контакти, за съжаление, без успех. Това оплакване изглежда е единственият възможен начин за комуникация с казиното.


Уважаемо казино,

Предвид дългото време, което е изтекло от първата заявка за теглене на играча и други проблеми, моля, бихте ли ни предоставили актуализация за това какво трябва да направи играчът, за да получи безпроблемно печалбите си и да получи пълната сума, която се опитва да изтегли за повече от два месеца? Има ли причина за забавеното изплащане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми,

За мен е удоволствие да информирам, че току-що получих плащането от 1000 евро, което поисках на 19 декември 2021 г. (изминаха 22 дни).

Все пак искам казиното да отговори на въпроса ти Бранислав...

Освен това, за да остане отворен този случай, искам да информирам, че следващото теглене на 1000 евро, което поисках на 21 декември 2021 г., внимавам за събирането на същите.

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

Благодаря ви много за вашата актуализация.

Очакваме с нетърпение всякаква информация от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, имайте предвид, че следващото плащане е изпратено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми,

Имам удоволствието да съобщя, че получих следното плащане от 1000 EUR, поискано на 21.12.2021 г.

Благодаря и на двамата за сътрудничеството.

Искам да уточня, че имам остатък от 14 803 евро, за да имат запис за висящата сума за таксуване.

Освен това, за да остане отворен този случай, искам да информирам, че следващото теглене на 1000 евро, което поисках на 23 декември 2021 г., внимавам за събирането на същите.

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Франко,

Каква страхотна новина! Радвам се на напредъка!

След всички усложнения, възникнали по време на решаването на проблема, аз все пак ще наблюдавам случая и ще удължа таймера.


Много ви благодарим предварително, че ни поддържате редовно актуализирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми, получих още едно плащане! Все още чакам да се съберат останалите... Пиша само за информация и за да бъдете актуални по въпроса. Благодаря и на двамата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав и Вилфарао,

Пиша това съобщение за информация и за да ви държа в течение. Получих още плащания! 🙂

Все още имам салдо от 10 803 EUR предстоящо вземане.

Внимателен съм към събирането на останалото, бих искал да ускорите събирането на това, което липсва.

Благодаря и на двамата предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми,

Все още не съм получил плащанията, които поисках преди няколко седмици. (30/12, 4/01, 10/01, 12/01)

Освен това, когато искам да заявя ново теглене, не ми позволява, защото уж съм достигнал дневния си лимит (което е грешка, защото последната ми заявка за теглене беше на 12 януари, следователно този "лимит" е фалшив) Прикачена грешка .

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Франко,

Съжалявам да чуя, че целият процес се проточва и оценявам много търпението ви.


Уважаеми екип на казино Wild Pharao,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленията все още не се обработват? Защо franco не може да прави нови заявки за теглене? Играчът беше много полезен и желаеше да сътрудничи, той създаде нова сметка за по-плавно плащане на средствата си, както изисква казиното. Ще сме благодарни, ако можете да се намесите в процеса и да го ускорите.

Благодаря ви много предварително за актуализацията и вашето сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

няма отговор от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване, особено на предишната ми публикация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

При нормални обстоятелства бихме затворили случая като „нерешен". Въз основа на предишното ви искане ще го държа отворен.

Бихте ли ни предоставили актуализация относно вашия проблем? Има ли напредък в искането за ново теглене(я)? Получихте ли някое от предишните плащания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей бранислав, за съжаление нямаше отговор от казиното, няма напредък в колекциите... все още имам 10 008 евро в очакване...

Изпратих имейли, говорих с поддръжката и нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Свързах се отново с казиното извън тази отворена тема, но без успех. Получих обаче потвърждение, че имейлът е препратен на точния човек, който знае за него.


Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да ни предостави актуализация относно тази жалба и отговори на въпросите ми, публикувани в публикацията ми от 7 февруари. Ние удължаваме таймера с още 7 дни и предоставяме на казиното няколко дни за отговор въз основа на факта, че казиното обикновено си сътрудничи при разрешаването на оплаквания с нас.

Моля, имайте предвид, че ако казиното не отговори отново, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Въз основа на информацията и заявката, получени от казиното по имейл, удължавам таймера със 7 дни. Искрено се надявам, че казиното ще ни предостави актуализация отново скоро. В противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

Междувременно, моля, уведомете ни, когато има някакъв напредък по проблема ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

Искрено съжалявам, но тъй като не сме получавали никакъв отговор от казиното по въпроса от дълго време, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното в отрицателен начин.

Като последна опция можете да подадете жалба до органа на Gaming Curacao ( Щракнете тук ), чрез тяхната форма за контакт.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Жалбата бе отворена отново въз основа на имейла, получен от казиното преди няколко дни:

" Скъпи Франко,

Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ескалирах проблема ви с плащането и това ще бъде обработено в следващите 3-5 работни дни във вашата банкова сметка.

Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на WildPharao "


Уважаеми Франко,

Можете ли да потвърдите, че вече сте получили останалите си средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Бранислав,

Каква добра новина, че имаше отговор от казиното! Вече го отказах за загубен...

За съжаление оттогава не съм получавал никакви плащания. Прикачен тест:

Има 4 заявки в очакване на събиране, които са поискани на следните дати:

1-30.12.2021 г

2- 04/01/2022

3- 01/10/2022

4- 12.01.2022 г

И спрях да искам теглене, защото не получих никакъв отговор. След това чакам инструкции как да процедирам... за да обобщя, остават ми 10 803 евро за събиране. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Франко,

Благодаря ви за цялата информация.


Уважаеми екип на казино Wild Pharao,

Бихте ли ни предоставили актуализация относно проблема с плейъра? Плащанията все още не са получени.

Какви данни за плащане сте използвали за обработка на тегления, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И когато се опитам да направя ново теглене, винаги ми извежда тази грешка: прикачен. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Франко,

Страхувам се, че ще бъдем принудени да затворим отново тази жалба като неразрешена. Казиното не се е свързало с мен относно вашия проблем извън тази отворена тема.

Преди да го затворя, позволете ми да ви задам въпрос.

Вие също ли подадохте жалба директно до регулатора, както Ви препоръчах?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, можете ли да ми кажете как да подам жалба до този регулатор?

благодаря ти бранислав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, разбира се, както частично споменах по-горе, препоръчвам ви да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба чрез официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и чрез бутон „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса и няма напредък, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена" (отново), което ще влияе негативно върху рейтинга на казиното.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем и казиното ще се свърже с вас скоро.

След като има новини от регулатора или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Следващият път обаче той ще бъде отворен отново само въз основа на потвърждението на играча за разписката(ите) на плащането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителна забележка:

Въз основа на информацията, която получихме от играча, категоризацията на оплакванията е актуализирана.

Казиното отхвърли тегленията на играча, позовавайки се на ново правило за максимално теглене от 50 пъти от сумата на последния депозит. Дори в средата на април, когато казиното поиска възобновяване на жалбата, не се споменаваше подобно правило. Въпреки това, ако казиното спазва своите Общи условия, играчът ще изтегли средствата си по-рано, отколкото това правило е добавено към Общите условия на казиното. Играчът получи тази информация приблизително 5 месеца след като казиното успешно обработи последното плащане.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини