Играчът от Германия поиска оттегляне преди 2 седмици, преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Добър ден,
Изпратих плащане от 650 евро в обработка на 1 юли 2022 г., това беше обработено вечерта, в четвъртък попитах колко време ще отнеме, за да бъде извършено плащането, те ми казаха, че не знаят, че може да бъде забавено с kyc, но в Ако съм разбрал правилно, условията казват, че може да се забави само ако искам да анулирам плащането и след това може да се извърши проверка, поради което искам да го анулирам. Но тъй като нямах идеята или помолих, че искам да го анулирам, но логично исках да го изплатя, получих само кратко съжалявам, не можах да помогна, те бяха само поддръжка на живо, в понеделник се обадих отново с въпрос и той получи абсолютно същия отговор, сякаш беше автоматичен отговор в системата. И днес им писах отново и тя тогава каза на Ан на английски, че трябва да имам търпение и бла бла бла, надявам се да ми помогнете и да попитате там и евентуално да ги притиснете да изплатят парите, защото нямам условия наруши и играе доста редовно и направи залога.
Поздрави
Мариан П***
Уважаеми Pape1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбата си с бонус?
И накрая, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получих бонус за депозит, 200% и след това направих залога и €650 сега е това, което искам да изтегля.
Да, изплатих почти €3500 в края на миналата година.
KYC проверката беше успешна. Тъй като в профила също пише, че профилът ми е потвърден.
Поздрави
Мариан П***
Уважаеми Pape1992,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
