Играчът от Германия е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте, поисках теглене на 230 € чрез банков превод от Wild Pharaoh на 28.06.2022 г. и в историята ми на транзакциите пише, че е обработено, но все още чакам парите. На 18 юли 2022 г. въведох бонус за връщане на пари и поисках изплащане от €55, което все още не е обработено. При поискване в чата на живо ми казаха да изпратя имейл до отдела за плащания, което направих на 26.07.22 и 31.07.22. За съжаление и до днес не съм получил отговор.
Моят акаунт е потвърден и вече направих тегления, които бяха в акаунта ми след 2-3 седмици. Надявам се, че можете да ми помогнете. Много благодаря.
Поздрави Норман
Уважаеми NormanS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото изпратени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
много благодаря за помощта. Изпратих ви екранна снимка по имейл.
Поздрави Норман
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей Петронела,
Прикачена е екранна снимка на моята заявка за теглене в казино Wild Pharaoh. За съжаление имам достъп само до историята на плащанията, но тук можете да видите, че поисках теглене на 28.06.22 и 18.07.22. Ако имате нужда от допълнителна информация или документи, моля, уведомете ме. Много благодаря за помощта.
Поздрави
Норман С ******"
Уважаеми NormanS,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
