Играчът от Германия е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте,
Спечелих €100 1x кредит за залагане в Wild Pharaoh от стриймър. Бонусът нямаше условия за спазване. Така че заложих и спечелих и след това поисках изплащане от €1000 на 16.06.22.
Оттогава не съм получавал нито парите си, нито отговор на имейлите си. Статусът на транзакцията обаче е "обработена", което за мен означава, че парите са изпратени.
Поддръжката само ме отблъсква и казва, че не е тяхна работа да помагат при подобни проблеми.
Написах имейлите на 20.07, 25.07 и 7.08.
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете, но аз също следя темите за това казино и знам какви са шансовете ми.
Скъпи Luther01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани само от безплатен бонус (бонус без депозит)? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че в крайна сметка ще получите печалбата си. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
да, всички пари бяха спечелени чрез бонуса за 1x залог, който спечелих на стриймър.
За съжаление не получих обяснение защо трябваше да чакам толкова дълго за парите си, след като не получих отговор на имейлите си, а Live Support винаги казва нещо подобно.
Моят акаунт вече е потвърден и преди това съм поискал теглене от €50, което получих.
и поддръжката на живо по принцип не коментира нещо подобно.*
Скъпи Luther01,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
