Играчът от Германия се опитва да премине KYC. То е решено.
проверката отнема време, искат ми дебитна карта, пращам я два пъти и нищо, продължават да казват, че не съм изпратил нищо, всичко е наред
Скъпи Георги,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече предоставихте и кога точно? Правилно ли разбирам, че верификацията на дебитната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви документи?
Бихте ли били любезни да препратите всякаква релевантна комуникация на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Георги,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Получихме това съобщение:
„Проверката е завършена, пише, че парите са обработени на 15.02.22 г., дадох му всичките си данни и все още нямам нищо"
Благодаря ви за актуализациите, georgigmg07. За съжаление обработката на теглене може да отнеме няколко дни. Обикновено даваме поне 14 дни на казината, за да обработят напълно плащането.
Бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ако няма развитие до една седмица, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение. Благодаря ви предварително.
Все още нямам парите, не знам какво може да се случи, чакам от 2 седмици и пак нищо не е пристигнало
Благодаря ви много georgigmg07 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Кога ще мога да имам парите си, искам да знам какво се случва, мой проблем ли е или нейн
Здравейте georgigmg07,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Разбрах, че парите ми са депозирани на 15.02.2022 г., 2 март е и нямам нищо, колко време да чакам или какво ще се случи с парите ми, не знам какво да мисля, ще пристигнат ли парите ми? или е измама?
Вече имам парите, благодаря за помощта, истината е, че мислех, че няма да се случи, но пристигнаха само 2 седмици след отстъплението, отново благодаря за помощта
Уважаеми georgigmg07,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru