НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Wild Pharao Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.2.2022 | Решена : 3.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия се опитва да премине KYC. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

проверката отнема време, искат ми дебитна карта, пращам я два пъти и нищо, продължават да казват, че не съм изпратил нищо, всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Георги,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Кои документи вече предоставихте и кога точно? Правилно ли разбирам, че верификацията на дебитната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви документи?

Бихте ли били любезни да препратите всякаква релевантна комуникация на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Георги,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Получихме това съобщение:

„Проверката е завършена, пише, че парите са обработени на 15.02.22 г., дадох му всичките си данни и все още нямам нищо"

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за актуализациите, georgigmg07. За съжаление обработката на теглене може да отнеме няколко дни. Обикновено даваме поне 14 дни на казината, за да обработят напълно плащането.

Бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ако няма развитие до една седмица, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още нямам парите, не знам какво може да се случи, чакам от 2 седмици и пак нищо не е пристигнало

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много georgigmg07 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кога ще мога да имам парите си, искам да знам какво се случва, мой проблем ли е или нейн

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте georgigmg07,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбрах, че парите ми са депозирани на 15.02.2022 г., 2 март е и нямам нищо, колко време да чакам или какво ще се случи с парите ми, не знам какво да мисля, ще пристигнат ли парите ми? или е измама?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече имам парите, благодаря за помощта, истината е, че мислех, че няма да се случи, но пристигнаха само 2 седмици след отстъплението, отново благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми georgigmg07,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини