Играчът от Германия не е имал достъп до играта, тъй като тя се срине преди няколко дни. Случаят беше успешно разрешен, тъй като играчът получи приемливо обезщетение.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Играчът няма достъп до игра.
Автоматичен превод:
Сума: 10 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте скъпи екип.
На 5 април 2022 г. около 20:30 играх Bonanza от BigTimeGaming. Получих безплатни завъртания с баланс на сметката около €70.. На около шестото безплатно завъртане играта спря и се срина. Оттогава не мога да го отворя.
Писах на подкрепа два пъти, но те не можаха да ми помогнат.
Не получих парите за безплатните завъртания, нито никаква помощ.
моля за помощ. Никой не отговаря и оттогава не работи.
PS.: Опитах почти всичко; друг браузър, изтриване на бисквитки и др.
всички останали игри от BigTimeGaming работят и Bonanza работи без проблеми месеци преди това
(Сумата е неясна, тъй като безплатните завъртания са спрени при завъртане 6)
MfG F*** Иван
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Иван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това не е повлияло на реалния ви паричен баланс? Опитвали ли сте също да използвате друго устройство за достъп до играта?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей Кристина.
Благодаря ви много, че ми помогнахте.
Нещата беше следната: имах около 70...€, получих безплатни завъртания на 0,80€ и започнах нормално. Играта се срина при 6-то безплатно завъртане и това съобщение се появява оттогава.
Говорих два пъти с поддръжката на WildPharao и те не можаха да ми помогнат. Те казаха нещо от рода на: Трябва да опитам с друго устройство, да изтрия бисквитките, да използвам различен браузър и да изтрия историята си на сърфиране.
Опитах всичко. Пробвах го на 3 устройства (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) и все пак получих това съобщение.
Тогава ми казаха, че им върши работа и не могат да ми помогнат. Дадоха ми допълнителен имейл за поддръжка, на който описах проблема точно такъв, какъвто беше. Без отговор..
Разбира се може да се окаже, че останалите поне 6 безплатни завъртания не плащат абсолютно нищо. Но това е залог от 80 цента и има и разширения и т.н.
Дори ако са само 10 €, които ще бъдат добавени..
Вложих толкова много пари в това казино и бих искал поне да завърша безплатните си завъртания.
Благодаря ти много Кристина.
Надяваме се да намерим решение.
Поздрави
Е*** Иван
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много Иван за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Иван.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Съжалявам за неудобството. 10 EUR във вашата сметка (10 EUR залог)
Надяваме се, че ще се насладите на престоя с WildPharao.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, че се грижите за играчите.
Радвам се, че получих нещо обратно. Въпреки това, това беше 80ct безплатни завъртания. Всичко друго можеше да се случи там.
но добре. Все още съм ви много благодарен, че успяха да се утвърдят.
благодаря благодаря ти 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
