Играчът от Германия поиска теглене през май 2022 г., но то не беше получено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Уважаеми екип на Casino Guru,
За съжаление имам проблем в Wild Pharaoh Casino. Моето теглене на €230 беше обработено на 13.05.2022 г., но до момента не съм получил пари. От поддръжката казват, че е виновна банката и те не могат да направят нищо.
Имам нужда от помощ, защото за съжаление не мога да стигна повече.
Благодаря ти много!
Уважаеми Gr33ndoc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви е маркирано като „обработено" от 13 май?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Да, имах вече 3 успешни тегления, затова и аз не разбирам текущия проблем. Изплащането е там от доста време, "обработено" е едва на 13 май.
Победата беше направена без бонус, депозитът беше €10 PSC.
Да, плащането ми беше обработено на 13 май, но до момента не са получени пари.
Благодаря ти Кристина!
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви за отговора, Gr33ndoc. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте направили последното успешно теглене? Приблизително колко дни отне? Използвахте ли същия метод за теглене в миналото?
Добро утро Кристина,
За съжаление, вече не мога да видя последното успешно изплащане в Wild Pharaoh, защото можете да видите историята само от едната страна и не можете да превъртате.
Но за последните две тегления (€300 и €400) отне около 2-3 седмици, докато парите са в сметката ми. Изплащанията са преди около 2-3 месеца.
Да, винаги съм плащал по банков път и винаги по една и съща сметка със същите данни за сметката.
Много благодаря за вашата помощ!
Благодаря ви много Gr33ndoc за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти много Кристина!
И аз се надявам на щастлив край, тъй като досега не съм имал лош опит с Wild Pharaoh.
Желая ти всичко най-добро, най-добри пожелания!
Здравейте, Gr33ndoc,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Здравейте, екип на Wild Pharaoh,
Много благодаря!
Уважаеми Gr33ndoc,
Не съм сигурен дали разбирам правилно последния ти пост.
Има ли напредък по вашия проблем?
Здравей Бранислав,
не, просто исках да ти благодаря, че ми помогна
За съжаление до днес не съм получил пари от Дивия фараон.
Очаквам с нетърпение участието на екипа на Wild Pharao Casino!
Поздрави
Добре, разбрах, благодаря за информацията.
Така че с нетърпение очакваме скоро да чуем от казиното.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Gr33ndoc,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
