Играчът от Канада поиска теглене преди месец, но играчът все още не го е получил. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Играчът не е получил своето теглене.
Автоматичен превод:
Черни точки: 76
Сума: 950 $
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изтеглих преди повече от месец, сега казиното казва 3-5 работни дни за теглене. След една седмица започнах да се тревожа за това и започнах да се интересувам какво се случва, те продължиха да се позовават на KYC и правила и условия, но бях напълно потвърден и след това те спряха да отговарят на всички мои запитвания. след 3 седмици и 10 имейла най-накрая получих този отговор преди 9 дни
„Здравей Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 теглене | 950.00 CAD OK тегленето ви не е повече тук – ние го изпращаме до вашата interaccpi сметка – банката, банките го проверяват"
Изчаках още няколко дни, след което се свързах с interac и gigadat, които и двамата ми казаха, че нямат запис за 950. Отново изпратих множество имейли, но те няма да отговорят, а сега също и чат на живо, който не можеше да помогне преди, но аз се опита да комуникира чрез тях, но те също не отговарят. Аз съм в безумие и наистина чувствам, че се опитват да не ми плащат, но ми изпращат рекламни материали 2 пъти на ден. Моля помогнете!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Харприт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те изобщо не отговарят. Последното съобщение, което получих от, е това, което изпратих, че тегленето ми е поставено в акаунта на interaccpi, но interacand gigadat нямат запис за това никъде. Изпратих всичките си имейли от мен и ги в прикачен файл в оригиналната жалба получихте ли ги?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Harpreet. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е първото ми теглене с тях. И аз взех бонус, но бях завършил играта си, след което изпратих имейли до тях btwn и получихте ли ги?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Освен това те изпращат промоционални материали всеки ден, но няма да отговорят на мои запитвания за това къде може да е моето теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, към тази жалба има приложен документ, но не получих имейли от вас. Ако има някаква комуникация, различна от тази в прикачените файлове, моля, препратете я на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ).
Освен това, можете ли да посъветвате какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Този прикачен файл има всички имейли, но тегленето е на тази екранна снимка и пише, че е обработено 
В този оригинален прикачен файл има всички имейли, ако мога да отворя, ще ги застрелям всички до вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Harpreet за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Харприт,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Прегледах имейлите, които ни предоставихте, и ще направя всичко възможно да ви помогна.
От моя гледна точка, Mia от Gigadat има правилната идея, доставчикът на плащане на казиното трябва да проучи транзакцията, ако тя наистина е изпратена до вашата банка.
Казино Wild Pharao, можете ли да проверите отново с вашия доставчик на плащане относно транзакцията и да ни дадете обяснение защо транзакцията все още не е получена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас, казиното отговори ли ти изобщо? Изпратих няколко запитващи съобщения и казиното няма да ми отговори?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас... има ли напредък има ли някакъв регулаторен орган, към който да се обърнеш, за да направи това казино отговорно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Харприт.
Казвам се Йозеф и тъй като Томаш е болен, получих вашия случай. Надявам се, че сте добре с него. Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Ще се опитам да стигна до казиното още веднъж, за да получа реакция за това. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не е за вярване, че могат просто да спрат да отговарят и са в състояние да се разминат с това. Освен това не мисля, че казиното има лиценз. Когато теглих, те имаха герба на кюрасао за игри като доставчик на лиценз. Оплаках им се, че не отговориха, но малко след като казиното имаше различен лиценз, публикуван от egaming curacao.. но не показваше логото, което чух, че е задължително. Продължих да натискам и се свързах с gaming, отговорът беше, че това не е едно от лицензираните места, така че окончателното ми заключение е, че те изобщо не са лицензирани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Харприт,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление, казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще горещо ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но и в случай на някакъв проблем, решението ще има много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
