Играчът от Швеция е недоволен от бавния процес на изтегляне. Казиното не предостави доказателства или каквото и да е обяснение.
Здравейте! Депозит с бонус и приключи след залагането на 21000 (максимално теглене 22000, тъй като 50x депозит)
Проверено и теглене на 3000. 1000 тепърва ще пристигнат в банковата ми сметка, преди 11 дни бяха обработени.
Всяко теглене отне 2 седмици и бях спокоен (изпратих им поща, но никога не отговорих), но когато помолих чата днес да обработи тегленето ми от 11/4, те ми казаха "мислиш ли, че имаме време само за теб" ( говорих с чата общо 4 пъти може би)
Така че тъй като те не отговарят на пощата и чат не ги интересува и имам 18 000 за изтегляне, ще се радвам на малко помощ от вас, тъй като това ще отнеме години, за да се изтегля с тази скорост..
Може да има само едно отворено теглене в момента, както и за максимум 1000.
И така, последното ми теглене е 11/4 на 1000 евро.
Запазихте всички лога и разпечатки на чат от баланса и изтеглете за всеки случай.
Може ли да се свържем с wildpharao, за да направим нещо?
Уважаеми Lofgren12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и открих това:
„4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за теглене на една хиляда евро (€1,000) на потребител, на ден, пет хиляди евро (5000 евро) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивните печалби на джакпота)."
Бихте ли ми изпратили (или публикувате тук) екранна снимка на вашата история на касата?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, това е така, че можете да имате отворен само един магазин в даден момент, така че те трябва да го обработят първо, преди да можете да направите 1000 отново, така че 1000 на ден е трудно да останете, когато те отделят толкова време.
Изпраща моите чатове на вашия имейл🙂
Уважаеми Lofgren12,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене.
Ще ескалирам проблема ви към финансите и ще се върна при вас възможно най-скоро
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Благодаря ти много!
Тегленията, които бяха обработени на 11/4, все още не са стигнали до банковата ми сметка. Изминаха 14 дни след плащането, така че не се колебайте да проверите какво се е случило там, трябваше да е дошло преди известно време.
Актуализирайте, когато парите пристигнат и другото теглене е обработено.
Здравейте всички,
Благодарим на екипа за поддръжка на WildPharao, че отделихте време, за да ни помогнете с тази жалба.
Lofgren12, много ви благодаря за отговора. Нека дадем малко време на казиното да проучи проблема. Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново междувременно.
Все още не са получили парите от извършеното плащане за 16! преди дни. Говорих с чата и им казаха, че ще се свържат с разписка за плащането, защото трябваше да пристигне отдавна, ако беше направил превода.
Сега приеха оттеглянето ми от 11/4.
Можете да държите случая отворен, докато не получа парите в сметката си, тъй като последният не е пристигнал след 16 дни, но знам, че е изплатен правилно, преди случаят да бъде разрешен.
И двата контакта вече стигнаха до мен! Така че вчерашното оттегляне дойде на следващия ден след толкова много добре направено!
Остават 17 000 за изваждане, но се надяваме, че ще продължи да се движи сега, така че да не се налага да правим това отново🙂
Благодаря на казино гуру и дивия фараон за помощта!!
Може да затворите случая като разрешен🙂
Страхотни новини, Lofgren12. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Lofgren12, може ли да уточните кога точно сте получили последната вноска?
Имате ли в момента предстоящи тегления?
Хей! Имам малко лошо време тук, защото вчера беше одобрено оттегляне точно след като попитах по имейл, че случаят ще бъде отворен отново.
Сега направи ново теглене на 1000, което вече е отворено.
Бих искал обаче да държите кутията отворена още малко, за да се надяваме, че ще стане по-бързо, тъй като винаги отнема поне 2 седмици, преди да обработят нещо.
Все още остават 17 000 за теглене..
Опитах се да се свържа с тях по имейл много пъти, за да видите дали можете да намерите решение да направите по-голямо плащане срещу такса или да премахнете част от печалбата като компенсация за тях, повишавайки лимита от 1000 наведнъж, но така и не получих отговор .
Благодаря за актуализацията, Lofgren12. Разбира се, ще държа тази жалба отворена. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново.
Много благодаря. Актуализирайте веднага щом обработят следващото теглене!
Актуализация:
Тегленето от 5 септември, което беше обработено, все още не е в банковата ми сметка.
А отвореният изход, дори от 9/5, все още не е обработен.
Писмен имейл до тях, но никога не получава отговор.
Говорих с чата, който го изпрати до платежния отдел, но за съжаление и там нищо не се случи
Добре, нека изчакаме още няколко дни и ако няма развитие, ще помолим казиното за помощ. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Вече минаха 14 дни и парите все още не са стигнали до банковата ми сметка.
Новото теглене, което направих на 9/5 (14 дни), също все още е отворено.
Писано до плащанията за разписка за теглене, но не получи отговор.
Говорих с чата днес и те щяха да изпратят за плащания, но така или иначе нищо не се е случило там, за съжаление🙁
Благодаря ви много на Lofgren12 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Lofgren12,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Те приеха още едно теглене сега.
Все още обаче пари не са постъпили по банковата сметка.
Сега е преди 21 дни, тъй като те лекуваха първо и все още не пристигнаха..
Все още нищо, което е постъпило в банковата сметка 22 дни .. опитах се да говоря с чата днес, за да получа разписка къде са платени парите, но те казват, че не могат да направят нищо и че трябва да се свържете с плащанията и за съжаление не помагат тъй като никога не отговарят.
Усеща се, че просто поставят това, което се обработва и след това не плащат за 22 дни, тъй като преводът не се чувства възможен.
Чувствайте се свободни да оставите случая отворен по-късно, ако не отговорят навреме, за да мога да видя, че парите наистина идват. Също така има нов отворен пункт отпреди 1 седмица и там ще бъде същият проблем.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Актуализация:
Днес обработиха нов контакт, което е добре.
Така че сега има 3 тегления, които са били обработени, но все още не са пристигнали в банката (25 дни от първото обработено), така че се надявам да дойдат бързо в същия кръг сега.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви обяснения или доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.