НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Wild Pharao Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3403

Сума: 7 500 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.2.2022 | Нерешена : 13.4.2022
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е поискал изтегляне. Плащането е разделено на по-малки вноски според правилото за дневен лимит за теглене. От казиното отговориха, че са прегледали акаунта на играча и че всички печалби и предстоящи изплащания са били анулирани. Причината за това беше използването на множество акаунти от играча. Тъй като казиното не успя да предостави никакви доказателства за това, не успяхме да разследваме допълнително и така жалбата беше приключена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моето теглене не се обработва, когато изпратя чат на живо или имейл до казиното, не получавам отговор.

В wildpharao пише 1000 евро на ден и 5000 евро на седмица, но това не е възможно, трябва да чакам, докато моите 1000 евро бъдат обработени, за да мога да изплатя следващите 1000 евро и имам изплащане от 7500 евро.

Това не е първото ми изплащане, трябваше да чакам 3 седмици за парите си в wildpharao, но бяха 1000 евро.

Колко време трябва да чакам, ако имам изплащане от 7500 евро половин година???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Натя,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Проверих общите условия и ето какво открих:


„4.2 ОТТЕГЛЯНЕ

4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за тегления от една хиляда евро (1 000 евро) на потребител, на ден, пет хиляди евро (5 000 евро) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивните печалби на джакпот)."


Правилно ли разбирам, че последното изплащане е било обработено преди три седмици? Бихте ли препратили екранна снимка на вашата касиерска история на petronela.k@casino.guru ?


Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Натя, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Натя,


Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Wild Pharao Casino, можете ли да посъветвате времева рамка, в която играчът може да очаква да получи пълната си печалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, вече им изпратих няколко имейла и не получих отговор, а поддръжката на живо каза, че финансовият отдел ще се свърже с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file все още не е редактиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Натя,


Досега няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж с надеждата да намеря решение на вашата жалба.


Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Ако няма отговор в рамките на посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

моля, имайте предвид, че след втори преглед на акаунта на играч от името на:

  1. Злоупотреба с бонус код (използвани са множество „специални" кодове за първи депозит)
  2. Политика за множество акаунти
  3. Използване на софтуер за игра на игри, които са „обикновено" ограничени в нейната държава

печалбите и предстоящите изплащания са анулирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Долен Долен

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file VPN приятелски !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Wild Pharao,


Благодаря ви за отговора. Чудя се дали мога да ви помоля да споделите някакви подкрепящи доказателства, като ги изпратите на моя имейл (adam.m@casino.guru)?


Скъпа Натя,


Казиното заявява, че сте използвали многократно множество бонус кодове, които са предназначени да бъдат използвани само веднъж на играч, че също сте регистрирали множество акаунти и сте имали достъп до игри, които ви е забранено да играете от вашата страна на пребиваване.

Възможно ли е да сте регистрирали повече от един акаунт?

Споделихте екранна снимка относно това, че казиното е „удобно за VPN", мога ли да ви помоля да ми изпратите връзка до къде сте намерили това?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

и с VPN-Friendly няколко стриймъри са рекламирали, но колкото и да е странно, никой стриймър вече не ги рекламира, защото това е просто лошо казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за допълнителната информация Натя.


Уважаеми казино Wild Pharao,


Моля, отговорете и изяснете как точно играчът е нарушил правилата, които споменахте. Например, кои игри са били достъпни, но не би трябвало?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.


Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което ще се отрази негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Натя,


Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих акаунта ви и виждам, че имате няколко акаунта. За съжаление според нашите Общи условия разрешаваме само един акаунт на играч/IP/домакинство. Тази информация можете да получите от връзката по-долу в параграфи 2.2 и 2.2.1 и цитирам „Разрешено е да имате само един акаунт на този уебсайт. Ако имате повече от един акаунт, трябва незабавно да ни информирате." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Моля, не се колебайте да се свържете с нас на LiveChat или нашия имейл за поддръжка.


Вашият,


Екип за поддръжка на Wildpharao

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Wild Pharao,


За да можем да разрешим тази жалба, се нуждаем от повече информация. Получил ли е играчът несправедливо предимство от тези акаунти? Някой от тези акаунти потвърден ли е? Кога са създадени и използвани ли са едновременно?


Бих искал да ви помоля още веднъж да ни предоставите доказателства за множеството акаунти за преглед. Това може да бъде изпратено на моя имейл адрес adam.m@casino.guru .


Ще удължа таймера още веднъж, ако няма отговор жалбата ще бъде затворена като „нерешена".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Натя,


Тъй като няма по-нататъшен отговор от казиното и те не са ни предоставили никакви доказателства в подкрепа на твърдението си, че сте отворили няколко акаунта, тази жалба ще бъде приключена като „неразрешена".

Не можем да постигнем нищо повече без допълнителна информация от казиното.


Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Кажете ми как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .

Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини