Играчът от Германия е поискал изтегляне. Плащането е разделено на по-малки вноски според правилото за дневен лимит за теглене. От казиното отговориха, че са прегледали акаунта на играча и че всички печалби и предстоящи изплащания са били анулирани. Причината за това беше използването на множество акаунти от играча. Тъй като казиното не успя да предостави никакви доказателства за това, не успяхме да разследваме допълнително и така жалбата беше приключена като „неразрешена“.
Моето теглене не се обработва, когато изпратя чат на живо или имейл до казиното, не получавам отговор.
В wildpharao пише 1000 евро на ден и 5000 евро на седмица, но това не е възможно, трябва да чакам, докато моите 1000 евро бъдат обработени, за да мога да изплатя следващите 1000 евро и имам изплащане от 7500 евро.
Това не е първото ми изплащане, трябваше да чакам 3 седмици за парите си в wildpharao, но бяха 1000 евро.
Колко време трябва да чакам, ако имам изплащане от 7500 евро половин година???
Скъпа Натя,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Проверих общите условия и ето какво открих:
„4.2 ОТТЕГЛЯНЕ
4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за тегления от една хиляда евро (1 000 евро) на потребител, на ден, пет хиляди евро (5 000 евро) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивните печалби на джакпот)."
Правилно ли разбирам, че последното изплащане е било обработено преди три седмици? Бихте ли препратили екранна снимка на вашата касиерска история на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Натя, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Натя,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Wild Pharao Casino, можете ли да посъветвате времева рамка, в която играчът може да очаква да получи пълната си печалба?
Благодаря, вече им изпратих няколко имейла и не получих отговор, а поддръжката на живо каза, че финансовият отдел ще се свърже с мен.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпа Натя,
Досега няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж с надеждата да намеря решение на вашата жалба.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Ако няма отговор в рамките на посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
моля, имайте предвид, че след втори преглед на акаунта на играч от името на:
печалбите и предстоящите изплащания са анулирани
Уважаеми казино Wild Pharao,
Благодаря ви за отговора. Чудя се дали мога да ви помоля да споделите някакви подкрепящи доказателства, като ги изпратите на моя имейл (adam.m@casino.guru)?
Скъпа Натя,
Казиното заявява, че сте използвали многократно множество бонус кодове, които са предназначени да бъдат използвани само веднъж на играч, че също сте регистрирали множество акаунти и сте имали достъп до игри, които ви е забранено да играете от вашата страна на пребиваване.
Възможно ли е да сте регистрирали повече от един акаунт?
Споделихте екранна снимка относно това, че казиното е „удобно за VPN", мога ли да ви помоля да ми изпратите връзка до къде сте намерили това?
Поздрави,
Адам
и с VPN-Friendly няколко стриймъри са рекламирали, но колкото и да е странно, никой стриймър вече не ги рекламира, защото това е просто лошо казино.
Благодаря за допълнителната информация Натя.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Моля, отговорете и изяснете как точно играчът е нарушил правилата, които споменахте. Например, кои игри са били достъпни, но не би трябвало?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което ще се отрази негативно на неговия рейтинг.
Скъпа Натя,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих акаунта ви и виждам, че имате няколко акаунта. За съжаление според нашите Общи условия разрешаваме само един акаунт на играч/IP/домакинство. Тази информация можете да получите от връзката по-долу в параграфи 2.2 и 2.2.1 и цитирам „Разрешено е да имате само един акаунт на този уебсайт. Ако имате повече от един акаунт, трябва незабавно да ни информирате." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Моля, не се колебайте да се свържете с нас на LiveChat или нашия имейл за поддръжка.
Вашият,
Екип за поддръжка на Wildpharao
Уважаеми казино Wild Pharao,
За да можем да разрешим тази жалба, се нуждаем от повече информация. Получил ли е играчът несправедливо предимство от тези акаунти? Някой от тези акаунти потвърден ли е? Кога са създадени и използвани ли са едновременно?
Бих искал да ви помоля още веднъж да ни предоставите доказателства за множеството акаунти за преглед. Това може да бъде изпратено на моя имейл адрес adam.m@casino.guru .
Ще удължа таймера още веднъж, ако няма отговор жалбата ще бъде затворена като „нерешена".
Скъпа Натя,
Тъй като няма по-нататъшен отговор от казиното и те не са ни предоставили никакви доказателства в подкрепа на твърдението си, че сте отворили няколко акаунта, тази жалба ще бъде приключена като „неразрешена".
Не можем да постигнем нищо повече без допълнителна информация от казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Кажете ми как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
все още не е редактиран
VPN приятелски !!
Моля, изключете вашия AdBlock