Уважаеми Патрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):
„4.2 ОТТЕГЛЯНЕ
4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за тегления от една хиляда евро (€1,000) на потребител, на ден, пет хиляди евро (€5,000) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивни печалби на джакпот). Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане (всички бонуси без бонус за първи депозит) ще бъде 50 x от последния ви депозит. В зависимост от валутата и от избраната опция за теглене може да се прилагат определени такси за транзакция."
Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Беше ли одобрена вече цялата сума от 16 512 евро? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакви плащания?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: