НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Wild Pharao Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 298

Сума: 7 000 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.2.2022 | Нерешена : 29.6.2022
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия не е доволен от това, че печалбите му са разделени на няколко вноски. Тъй като няма отговор от казиното след продължителен период от време, жалбата беше приключена като „нерешена. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, заявявайки, че са работили за подобряване на системата си и че плащането на играча е завършено. Играчът отговори, че вече е получил само част от печалбите си и чака по-нататъшни тегления, за да бъдат обработени. Казиното каза, че ще се опита да ускори процеса, но след известно време нямаше повече отговор от тях и играчът все още не е получил повече плащане. Поради това жалбата беше приключена още веднъж. Играчът поиска да опитаме още веднъж да разрешим случая, но отново нямаше отговор от казиното, така че случаят остана нерешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


сега чух от няколко източника, че изплащането може да отнеме до 4 седмици и имам по-голяма сума за изплащане и това ще отнеме повече от година.


Пробвах го няколко пъти в чата на живо, където не можах да получа никаква помощ и затова го пробвам тук.


Възможно ли е да се свържете с казиното тук и да се договорим за по-добър план за плащане?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бих искал да добавя, че мога да поискам само едно плащане наведнъж и само второ, след като първото бъде потвърдено.

При това дълго време за обработка това ще означава, че ще ми трябва повече от 1 година, за да изплатя цялата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):


„4.2 ОТТЕГЛЯНЕ

4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за тегления от една хиляда евро (€1,000) на потребител, на ден, пет хиляди евро (€5,000) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивни печалби на джакпот). Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане (всички бонуси без бонус за първи депозит) ще бъде 50 x от последния ви депозит. В зависимост от валутата и от избраната опция за теглене може да се прилагат определени такси за транзакция."


Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Беше ли одобрена вече цялата сума от 16 512 евро? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакви плащания?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru ?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Игран с €200 бонус за презареждане.


Все още не съм получил плащане и мога да поискам максимум €1000 като сума за изплащане и трябва да изчакам, докато това плащане бъде извършено. Едва тогава мога да поискам ново изплащане от €1000.

Не съм получавал никакви отговори на имейли и в чата на живо само няколко пъти ми казаха да бъда търпелив.


Използвайки този подход, цялото изплащане ще отнеме повече от 1 година.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Патрик, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Патрик,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора.

Wild Pharao Casino, моля, посъветвайте се за най-добрия подход на играча по отношение на тяхното теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


има ли новини?

На имейлите ми все още не се отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Патрик,


Все още няма отговор, когато таймерът изтече, ще се свържа отново с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление все още нищо не се е случило и никой не отговаря на имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,


Въз основа на информацията, която получихме от Wild Pharao по имейл и с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба, ще удължа таймера със 7 дни и ще направя последен опит на казиното да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Каква информация, ако мога да попитам?

Бих искал да знам как да процедирам


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Патрик,


Казиното поиска удължаване на времето, за да може да се разрешат случаите.

Ако все още няма отговор, преди да е изтекъл таймерът, ще затворим жалбата като „неразрешена".

В този момент бихме препоръчали най-добрата ви следваща стъпка, която обикновено би била подаването на жалба до лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още нищо ново.. те не отговарят на имейли, също така отмених 1 теглене на 1000€ (което беше банков превод), за да изпробвам друг метод (биткойн) с надеждата, че е по-бърз и сега 1000€ вече не са в моя акаунт ...


Моля, отговорете на дивия фараон тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че няма много неща, които можем да направим без тяхното сътрудничество.


Сега ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали мога да ви помогна с това и как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.


С Най-Добри Пожелания

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази жалба е възобновена по искане на казиното. Получихме това от Wild Pharao Casino по имейл:


„Скъпи Патрик,


Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.

Уведомяваме Ви, че плащането е извършено. Можете ли да проверите това от ваша страна?


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на WildPharao"


Уважаеми Патрик,


Бихте ли могли да отговорите и да ни актуализирате за ситуацията с вашето плащане?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Сега получих 3000 от 10000€.


Но трябва да чакам поне 2-4 седмици за всяко плащане, докато бъде потвърдено и след това още 2-3 седмици, докато бъде в банковата ми сметка.


Това не е задоволително.

Искането за споразумение за увеличаване на лимита за изплащане или директно изплащане на сумата беше отхвърлено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за актуализацията, Патрик.


Уважаеми казино Wild Pharao,


Можете ли да обясните защо играчът трябва да чака толкова дълго време, за да получи плащанията си? Има ли нещо, което може да се направи, за да се ускори този процес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Ще ескалирам отново текущата ситуация до нашия финансов отдел и ще направя всичко възможно да ускоря процеса. Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на WildPharao

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Последното ми изплащане беше потвърдено на 21 април 2022 г. Все още не съм получил 1000 евро.


На 22.04.22 заявих ново изплащане и това не е обработено до ден днешен.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип за поддръжка на WildPharao,


Моля, предоставете актуална информация относно ситуацията по отношение на плащанията на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,


Казиното заяви по-рано, че ще се опита да ускори процеса. Имало ли е по-нататъшно развитие с вашето плащане?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Плащането от края на април все още не е извършено, а исканото плащане също не е обработено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,


Съжаляваме, че все още срещате тези проблеми, но ако казиното не отговори, няма какво повече да постигнем и така жалбата ще бъде приключена отново.


Ако все още не сте го направили, бих препоръчал да подадете жалба до Лицензиращия орган ( complaints@gaming-curacao.com ).

Още веднъж съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази жалба е възобновена по искане на играча. Бихме искали да се опитаме да разрешим този проблем още веднъж.


Уважаеми казино Wild Pharao,


Моля, отговорете на тази жалба и предоставете актуализация за неизплатените тегления на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може ли казиното да докладва тук поне веднъж?


Все още не получавам отговор на имейли, изпратени до мен в чата на живо, и те не могат да ми помогнат в чата на живо.


1 теглене е в изчакване и не се обработва и 2 потвърдени тегления не са пристигнали в банковата ми сметка повече от 2 месеца.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,


Успях да се свържа с казиното чрез Skype. Те ми казаха, че го проучват и ще ми дадат повече информация. Ще удължа таймера за последен път, докато чакам отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, надявам се на бързо решение.


някак много странно, че не съм получавал пари от 2 месеца, въпреки че са потвърдени 2 плащания.


Във всеки случай, благодаря предварително за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,


Няма по-нататъшен отговор от казиното и на този етап нямаме разумни очаквания за тази промяна.


Ще затворим жалбата като „неразрешена" и отново ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган ( complaints@gaming-curacao.com ). Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини