Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена“.
Здравейте скъпи гуру екип,
Депозирах в Wild Pharaoh с карта от 50 Psc и взех 100% бонус, така че общо 100 рискуваха цялата сума, така че накрая кандидатствах за изплащане от 1000 на 2 май. Тези 1000 дори не бяха обработени в момента на 9 май, т.е. все още мога да отменя сумата. Моят акаунт е напълно потвърден. Имейлите до отдела за изплащане не се получават в чата на живо, чатът понякога просто приключва. Това е първото ми теглене, но вече съм депозирал много. Избрах банка Revolut за изплащане, имат литовски IBAN, не знам дали има нещо общо с това, но вече съм платил в банката.
Обръщам се към вас, защото в агс пише 3-5 дни време за обработка, които вече минаха миналата седмица и нищо не се случва. Разбира се, налични са екранни снимки, видеоклипове и т.н. Има ли смисъл сумата да бъде изплатена на сметка за електронен портфейл или какво е вашето предложение?
Много благодаря
Поздрави Филип
Уважаеми Phil89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Phil89,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Обработката на тегленето ще отнеме известно време.
Благодаря предварително,
Екип за поддръжка на WildPharao
Благодарим ви, екип за поддръжка на WildPharao , за вашата помощ по този случай.
Уважаеми Phil89 ,
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си.
Здравейте,
За съжаление все още нищо не е влязло. Беше настроено на Обработено на 5/9. Не знам дали това означава, че плащането е изпратено или току-що е обработено.
Благодаря ти
Уважаеми Phil89,
Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас скоро.
Благодаря предварително и най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Wildpharao
Здравей, див фараон,
Току-що ви изпратих по имейл моето доказателство за плащане на payments@wildpharao.com.
моля, дайте ми обратна връзка, за да може моето изплащане да бъде завършено.
Много благодаря
Или какво доказателство за плащане ви е необходимо, акаунтът ми е напълно потвърден. Изпратих им имейл доказателство за последния ми депозит и доказателство за банковата ми сметка, която трябва да бъде изтеглена. Или трябва да го изпратя тук като прикачен файл?
Уважаеми Phil89,
Вярвам, че Wild Pharao Casino ще поиска доказателство за плащане от финансовия си отдел и ще се свърже с нас.
Здравейте,
За съжаление не е получено плащане и няма съобщение от Wild Pharaoh. Изпратих и всички доказателства по имейл. Моят акаунт също е напълно потвърден.
Вече получих потвърждение по имейл, че парите ми са изплатени на 9 май, но не са получени в моя акаунт. Може ли да има нещо общо с факта, че Revolut Bank има литовски IBAN? Малко съм невежа може би някой може да ми помогне?
Бихме искали да помолим екипа за поддръжка на WildPharao да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена" .
Petronela, опитвала ли си се да се свържете лично с WildPharao, било то чрез чат на живо или имейл? Виждам, че се прави нещо подобно за някакви оплаквания?
Здравей WildPharao, бавно губя търпение. Значи ви отнемат 2 седмици, за да поискате доказателство за плащане? Трябва да кажа много сериозно. Тъжно е, че трябва да преследваш победата си така.
Уважаеми Phil89 ,
Не, не съм се свързал лично с казиното. Те имаха всички средства да реагират тук и достатъчно време, за да разрешат проблема. За съжаление те избраха да не го правят. Наистина съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена" .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.