Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Преди няколко седмици се регистрирах, играх, депозирах и също подадох документи за проверка на сметката в Wildpharao Casino. Документите са качени от известно време, но все още не са окончателно проверени. За съжаление чатът не можа да ми помогне повече и на имейла ми също не беше отговорено. Освен това чакам 1 седмица за плащането си. Не знам точно дали мога да отбележа това директно или трябва да подам допълнителна жалба.
Просто бих искал да знам какво мога да направя, за да се случи нещо.
Много благодаря
Себастиан Х ****
Уважаеми Себастиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, има малък напредък, междувременно акаунтът ми е напълно потвърден и аз ''само'' чакам плащането. Така че 50% от проблема ми вече е решен.
Благодаря ви много досега
Напълно разбирам разочарованието ти, Себастиан. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до края на следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Добре, бих искал да ви благодаря за помощта до момента и, разбира се, се надявам на положително развитие.
Много благодаря
Себастиан Х.
Няма проблем, Себастиан. Ще се свържа с вас в неделя следващата седмица. Надяваме се, че дотогава ще имаме някои положителни развития. Прекрасна седмица напред.
Здравей Себастиан,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Здравейте, за съжаление нямаше развитие. Обръщах се към чата няколко пъти, но бях информиран, че те са отговорни само за техническата поддръжка. След това ме посъветваха да изпратя имейл на финансовия отдел, което направих, но за съжаление те дори не отговориха на имейла ми. За съжаление плащането ми все още не е преведено. Малко съм в недоумение какво друго да правя.
Поздрави
Себастиан
Благодаря ви много, Себастиан, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Себастиан!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бихте ли ни казали какво е състоянието, което се показва за последното теглене във вашата история на теглене? Все още ли предстои? Благодаря ти.
Здравейте, Да, за съжаление плащането все още е в изчакване и никой не отговаря на имейлите ми.
Здравей Себастиан, благодаря ти за отговора.
Бих искал да поканя представители на Wild Pharao Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето.
Здравей добро утро,
Просто исках да разбера как трябва да вървят нещата сега и дали изобщо мога да очаквам парите ми да бъдат изплатени.
Много благодаря
СЕБАСТИАН
Бихме искали да помолим Spinfields Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, в момента има промяна, от понеделник изплащането на страницата на казиното е маркирано като обработено, така че изглежда е преведено. До момента парите все още не са пристигнали в сметката ми, но това може да отнеме няколко дни с банков превод.
Надявам се парите да дойдат най-късно следващата седмица.
Дотогава ви благодаря за усилията
Себастиан
Здравей Себастиан,
Надявам се, че е само въпрос на време преди да получите печалбите си. Уведомете ни за резултата.
Здравейте, исках да ви информирам, че тегленето ми беше кредитирано в сметката ми снощи.
Много благодаря за подкрепата
Себастиан
Радвам се да чуя, че получиш печалбите си, Себастиан! Благодарим ви, че ни уведомихте. Сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.