Играчът от Австрия изпитваше по-дълъг процес на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното не ми изплаща парите, периодът от 3 до 5 работни дни изтече, акаунтът ми е напълно потвърден и няма липсващи документи, попита ме няма имейли, които не получих нито един казиното няма причина да не плати парите чат много недружелюбно груб и няма представа за какво говориш говориш за общи условия, които нямат смисъл, защото срокът за плащане вече е просрочен.
Доста оплаквания за това казино.
МНОГО НЕСЕРИОЗНО
Уважаеми Lexy0904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Според казиното имате парите в понеделник, 20 декември. Изплатено, но парите не стигнаха до банковата ми сметка. Когато се регистрирам в чата, трябва да е там. Подозирам, че парите не са изплатени и искам казиното да каже, че няма да получа отговор на имейли, в противен случай ще има сигнал за измама и присвояване на печалби.
Благодаря ви много, Lexy0904, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Lexy0904,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
моля, имайте предвид, че плащането е кредитирано по банковата ви сметка на 24 декември.
Уважаеми Lexy0904,
Получихте ли плащането си? Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен, моля?
Здравей, Lexy0904,
Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Благодаря ви много за предоставената информация и сътрудничество.