Играчът от Германия е поискал изтегляне преди няколко дни. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Кандидатствах за плащане от 400 евро на 14.11.21 и потвърдих, че вече съм пълен. Но за съжаление нищо не се случва.
Скъпа Даниела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела