Играчът изпитва неизвестен проблем с изплащането си. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е съдействало за по-нататъшното разрешаване на жалбата. Нямаше напредък повече от две седмици.
Поставих го на заключение преди месец 50, след три седмици състоянието на заявлението беше обработено, но това е всичко, 8-ият ден вече мина, няма смени ... В чата казват пишете на поддръжка, поддръжка не отговаря...
Здравейте mihakiva892,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли уточнили за какво казино говорите? Правилно ли разбирам, че тегленето ви чака повече от месец? Вашият акаунт вече потвърден ли е в казиното?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Добро време! Говорим за казиното wildpharao, акаунтът е напълно верифициран и вече са минали повече от пет седмици от подаване на заявлението за теглене.
Здравейте mihakiva892,
Благодарим ви, че разяснихте името на казиното. Бихте ли ми посъветвали кога точно завършихте процеса на проверка? Казиното отговаря ли ви, когато се опитате да се свържете с тях?
Добро време! Сметката беше напълно верифицирана преди месец, заявката за теглене се обработва успешно от 21.04.2022 г.
Чатът на живо пренасочва към поддръжка по пощата, която игнорира писмата ми.
Здравейте mihakiva892,
Тъй като обикновено препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, бих искал да попитам дали има някаква актуализация относно плащането или все още е блокирано? Ако да, ще се намесим.
За разбирането,
Ник
Добър вечер ! Абсолютно нищо не се е променило, не отговарят на писма и са минали много повече от 14 дни.
Благодаря ти mihakiva892 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, mihakiva892,
Извинявам се за забавения отговор и съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми mihakiva892,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравей, mihakiva892,
В този момент искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време преди плащането да дойде при вас (ако все още не е станало). Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
В случай, че плащането не постъпи в банковата сметка на играча в близко бъдеще, бихте ли споделили с нас споменатите подробности за транзакцията?
Добре, ако дойде плащането, ще пиша веднага.
Благодаря за помощта!
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми mihakiva892,
Тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Кюрасао) и да подадете жалба директно до регулатора.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру