Играчът от Португалия се оплаква, че казиното е затворило сметката му и е анулирало печалбите от бонуса без депозит. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши правилата и условията на казиното. Решението на казиното беше правилно, то ни предостави съответните доказателства.
не си струва да казвам, че не спечелих, тук има много проблеми, доказателство, че балансът не лъже, но просто изображение казва всичко
Уважаеми Карлитошил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Извинявам се, не съм сигурен, че разбирам напълно какво се случва и ще ми трябва повече информация относно проблема ви. Бихте ли обяснили по-подробно?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина не си струва да коментирам победа, която спечелих в дивия фараон почти 15000 хил. евро с 10 евро, те автоматично блокираха акаунта ми и сега не виждам никакви пари нула нямам достъп до акаунта невероятни поздравления див фараон голям джакпот се радвам на bues и по-лошо от това е вярно хаха
Боже мой
Благодаря ви за отговора, Carlitoschill. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил блокиран веднага след като спечелихте?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Да, автоматично спечелих тази сума и акаунтът ми автоматично получи 0 баланс и след известно време беше блокиран
Благодаря ви за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с безплатните пари от €10 бонус? Бихте ли ми посъветвали дали казиното е предоставило някакво обяснение относно тази ситуация?
Да, това беше, казиното не каза нищо, просто блокира акаунта ми и нулев баланс
Благодаря ви много на Carlitoschill за досегашното сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти Кристина. Знам, че няма да видя тези пари. Беше невъзможно да го върна.... Но опитът не струва нищо.
Здравей, Carlitoschill,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Pharao Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която балансът на играча е анулиран и акаунтът е блокиран? Можете ли да ни обясните ситуацията от ваша гледна точка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Те са крадци и какви са те. Никога не съм виждал това през живота си 10 евро 14 хиляди евро или по-малко някои пари могат да дадат и тъжно е да видя хората да се справят добре за сметка на другите....
И още повече ми потвърди сметката, че всичко е било правилно не разбирам защо е това твое отношение
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino Team да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте, 25kcupra използва бонус код от 10€ без депозит с максимална печалба от 100€.
Той също така наруши нашите условия за максимален залог.
Това е причината да блокираме акаунта и да извадим парите.
Тук можете да видите малка част от историята на завъртанията
Искат да знаят защо блокирахте акаунта ми, защото беше много пари, така че как да избягам от тази ситуация, не съм нарушил нищо, което е само вашите извинения, които винаги давате.
Уважаеми Карлитошил,
Предоставиха ми още доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано поради нарушаване на правилата и условията на казиното - поне сте нарушили максималната сума на залога по време на игра с бонуса. Не отговаряте на условията за печалби, спечелени от бонуса. Освен това казиното има право да закрие сметката на играч по всяко време и вие не сте направили депозит там.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
