Играчът от Германия получи бонус печалбите си анулирани поради нарушаване на правилата за бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вече направих 4-цифрен депозит в това казино. Чрез стримери и зрители на Twitch научих от първа ръка, че 250% кодовете също могат да се използват многократно. Не един код няколко пъти, а други кодове. Имаше и списък за това. По време на депозита никога не се споменава "бонус за добре дошли", а само "специален бонус"
За това се опитах няколко пъти да играя 300€+ 250%=1050€. Залозите винаги са били €33750. Направих залога и в крайна сметка получих окончателна сума от €3,000 (от които €1,000 бяха поискани за плащане, това беше на 25 март 2022 г.)
След 3 седмици напред-назад (Livsupport, която уж няма нищо общо с плащания и имейли до 2 различни адреса за контакт, моите 1000 € бяха отхвърлени на 15 април 2022 г. и вече не се виждат в моя акаунт. Важно за това, само след "нещо ядосано" съобщение ми казаха, че съм нарушил условията за бонус.
Моля ви да проверите този случай, защото никъде на началната страница до 25 март 2022 г. нямаше индикация, че споменатите бонуси са „бонуси за добре дошли" и те не са маркирани с „Добре дошли" или подобни, а със „Специален бонус".
Както можете да видите от екранните снимки, бонусите все още не са маркирани като „Бонус за добре дошли", а като „Специални".
Поздрави
Матиас/Рексор97
Уважаеми rexor97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
И накрая, бихте ли посочили кой точно бонус сте изкупили и изиграли (моля, препратете връзката му)? Бих искал да проверя правилата и условията.
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих имейл от казиното на petronela.k@casino.guru. Също така е приложен списък с 250% бонуси, които не са маркирани като бонус за добре дошли, те се озаглавяват като „Специални" всеки път, когато бъдат осребрени
Казиното просто не се справи добре с тези кодове и сега се опитва да задържи парите с подобни изявления.
Други хора, включително стриймъри, също са използвали тези кодове и нямат проблеми с тегленето.
Сега казиното забеляза собствената си грешка с кодовете.
Но кодовете все още работят.
Благодаря ви много, rexor97, за вашия отговор. Бихте ли ми посъветвали от кой уебсайт сте получили промоционалните кодове?
Здравейте всички,
Получих бонус кода от списъка, показан на екранната снимка.
Трябва да се добави, че никой не каза нищо за нарушения на бонусите, когато направих първите си депозити (все пак близо €3000). Парите винаги се взимаха, тук 400, там 375 и дори в подчинено изречение не беше споменато, че това не е позволено.
за разбирането
Здравейте rexor97,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ще ескалирам този въпрос към борба с измамите и ще се върна при вас скоро с тяхното решение.
С Най-Добри Пожелания
Екип за поддръжка на WildPharao
Между другото, тук имам предвид същия проблем като в " The_Gamble_Lawyer ", който също може да представлява интерес за казиното по-долу. Този имаше абсолютно същия проблем, с тази разлика, че не беше около €1000, а около €36000.
Бих искал отново да спомена, че наистина ми харесва да играя на Wildpharaoh, което можете да видите от депозита ми от €3000... Но не виждам смисъл да се отказвам от €1000, защото казиното не регулира техните кодове/промоции внимателно.
Прикачен линк за разбиране.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Правилно ли разбирам, че промоционалните кодове са открити на самия уебсайт на казиното?
Както в случая с The_Gamble_Lawyer, имаше/има списък с кодове, той трябва да се движи напред-назад между всякакви хора. Не пише, че това са добре дошли кодове. По същия начин едно не е посочено при осребряване, както „The_Gamble_Lawyer" успя да покаже в жалбата си.
Уважаеми всички,
Бонус кодовете от друг партньор винаги са бонус за добре дошъл или бонус за първи депозит.
Съгласно нашите условия за бонуси, параграф 12.14 "Може да бъде поискан само един бонус наведнъж. Бонусите, свързани с депозита, не могат да бъдат "подредени". Управлението на Wildpharao.com си запазва правото да анулира всички бонуси и/или печалби, получени чрез измамно поведение."
Всички бонуси от споменатия списък са бонуси за добре дошли и вземането на повече от едно е нарушение на условията за бонус. Техническата възможност за въвеждане на няколко кода от такъв тип не означава, че бонус условията могат да бъдат нарушени.
Уважаеми Петронела,
ние проучихме, че няколко играчи са събрали няколко промокода за добре дошли от няколко партньора (всеки от тях има различно текстово име) и са започнали да го използват. Те дори поставиха тези кодове в списъка и започнаха да споделят споменатите, нарушавайки нашата система все повече и повече.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
здравей екип на фараона,
Коригирането на вашите рамкови условия след това също не е решение тук.
Адвокатът на Gamble направи точно същото и твърденията му бяха уважени.
Много непрозрачен.
Уважаеми rexor97,
Моля, имайте предвид, че всеки случай е различен и оплакването , за което се позовавате, не се прилага като прецедент. Освен това, моля, имайте предвид, че казината не могат да носят пълна отговорност за промоционални кодове, споделени от трети страни.
Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
"12.14.Може да се иска само един бонус в даден момент. Бонусите, свързани с депозита, не могат да бъдат „подредени". Ръководството на Wildpharao.com си запазва правото да анулира всички бонуси и/или печалби, получени чрез измамно поведение."
Ако намерите бонус код на друг уебсайт, различен от официалния на казиното, и се съмнявате, силно препоръчвам да се консултирате с Обслужване на клиенти, преди да осребрите такъв бонус код. Особено, ако поискате бонус код с всеки депозит.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Очаквах нещо подобно, но благодаря за усилията.
Така казиното е отблъснало друг играч.
Благодаря ти много
маца 😉
След това обаче отново ще имам право на моя депозит от 300 евро. Както беше съобщено от Wildpharao, това беше отменено.
Има ли някаква подходяща комуникация, която би предложила възможно възстановяване на сумата?