Играчът от Германия изчезна част от средствата си от сметката. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте, имах над 42 000 евро в сметката си на 27 март 2022 г. Имах късмет с онлайн ротативките.
Сега няколко дни по-късно влизам и в сметката ми остават само 2500 евро. Почти 40 000 евро просто изчезнаха
Уважаеми fulda2108,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите вашата история на играта заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, fulda2108, че препратихте имейла. Сега разбирам, че следното правило е било използвано за намаляване на вашите печалби ( T&C ):
„4.2 ОТТЕГЛЯНЕ
4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за тегления от една хиляда евро (€1,000) на потребител, на ден, пет хиляди евро (€5,000) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивни печалби на джакпот). Максималното теглене ще бъде 50 пъти от последния ви депозит. В зависимост от валутата и от избраната опция за теглене може да се прилагат определени такси за транзакция. Ние няма да начисляваме никакви такси за теглене; Въпреки това Вие ще поемете всички разходи за финансови институции или такси за обработка на плащания. След като всички налични средства бъдат изтеглени, играчът има право да закрие сметката си, ако желае да го направи."
Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти, fulda2108, за разяснението.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fulda2108,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте fulda2108,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър