Играчът от Германия беше блокиран, след като спечели значителна сума пари. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Вече депозирах 5 цифри в това казино. Чрез стриймъри от Twitch имам знания от първа ръка (включително екранна снимка), че можете да направите множество депозити с 250% бонус кодове (само не два пъти, разбира се).
Имах 300 EUR + 250% бонус, така че играх с 1050 EUR. Направих залога и все още имах 2000 евро в края. След това, когато исках да изтегля 1000, трябваше да изчакам да бъде одобрено, за да мога да изтегля останалите 1000.
Когато бях отегчен за един ден, отмених първото изплащане и играх за 30 евро и спечелих 10 000 евро.
Същата игра: „опитах" да изплати 1000 EUR и след това заложи с останалите.
Накрая излязох с още 34 000 евро.
Първите 1000 евро ми бяха одобрени в момента, в който уж бяха освободени за плащане (но НИКОГА не стигнаха до мен) и тогава кандидатствах за вторите 1000 евро.
И така, в историята бяха одобрени 1000 евро и 1000 евро в процес, и още един баланс от 34 000 евро.
Изведнъж акаунтът ми беше затворен.
Уважаеми The_Gamble_Lawyer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката на KYC, преди казиното да затвори акаунта ви? Правили ли сте успешно тегления преди?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, бях напълно проверен и както казах, първите 1000 евро бяха одобрени (но така и не пристигнаха), а вторият беше в ход.
Следната информация също е важна: НЯКОЛКО стриймъри са играли с кодовете и са платили без проблеми. И аз имам доказателство за това!
Мениджърът за стриймъри знае, че казиното се е объркало и "уж" иска да намери решение, но ме отлагат всеки ден!
Страхотни новини, The_Gamble_Lawyer. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Получихме това съобщение:
„От няколко месеца си чакам парите. Вече се съгласих на първоначалните 36 000 евро и е постигнато споразумение за 15 000 евро.
От тези 15 000 EUR само 2 000 EUR ми стигнаха от 30 март 2022 г.!
Винаги ме отблъскват и многократно ми обещават, че ще получавам изплащане на всеки 5 дни. Но това се случи отново от 20 май 2022 г.!
Уж одобрени са 1000 евро, но и това е само фалшив статус, защото нищо не се случва!
Мога да докажа всяко споразумение, всяко обещание!
Някои от мениджърите вече ме блокираха и също бях блокиран в чата на Wild Pharaoh, ако попитах многократно!"
Благодаря ви много The_Gamble_Lawyer за вашето съобщение. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте The_Gamble_Lawyer,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Искам да отбележа, че в момента се отпускат по 1000 евро на всеки 1-2 дни. Но това не означава, че ще стигнат до мен.
Баланс: 8 000,01 EUR
Залог: 0.00 EUR
ИСТОРИЯ
Дата Тип Сума Метод Състояние
2022-06-17 16:48:50 теглене на 1000.00 EUR ОТМЕНИ
2022-06-17 15:16:58 теглене на 1000.00 EUR Банково обработено
2022-06-16 21:35:20 теглене на 1000.00 EUR Банкова обработена
2022-06-16 10:54:41 теглене на 1000.00 EUR Банково обработено
2022-05-31 20:55:10 теглене на 1000.00 EUR Банкова обработена
Още преди да започне дискусията знаех, че са одобрени 1000 евро и ме увериха НЯКОЛКО ПЪТИ, че парите са на път. Но така и не пристигна. Така че това "одобрение" не казва абсолютно нищо. За жалост!
И играта продължава...
Твърди се 5000 евро одобрени и следващите 1000 евро чакат одобрение!
Знам обаче, че ако "шефовете" го искат, парите ще са в сметката ми до секунда!
Така беше с първите по 1000 евро! Дори и през почивните дни!
Здравейте The_Gamble_Lawyer,
Благодаря за актуализацията. Ще видим дали тегленията ще преминат.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
С изключение на това, че бях блокиран в чата на живо и всички контакти в казиното в Skype и всички тегления (общо 13 000 EUR) бяха одобрени, но нито една стотинка не пристигна, нищо, не!
Уважаеми The_Gamble_Lawyer,
Изглежда, че казиното е в някаква беда. Увеличава се броят на жалбите най-вече по отношение на тегления. Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Проблемът е, че лицензът на казиното беше спрян, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър