Играчът от Австралия депозира пари в казино JokaroomVIP, използвайки ваучери Neosurf, но средствата не бяха кредитирани в нейната сметка. Въпреки предоставянето на доказателства за транзакцията и многобройните опити за разрешаване на въпроса както с казиното, така и с Neosurf, никоя от страните не поема отговорност. Тя твърди, че казиното е лошо обслужване на клиентите и липса на подходящо разследване. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Аз съм чернокожо лице, за което се предполага, че е VIP клиент във VIP казиното на жокера.
Похарчих много хиляди, но също така спечелих много хиляди от това казино. Над $18k
Направих това, което съм правил десетки пъти преди,
купих 2 ваучера за Neosurf, единият за $50, другият за $100.
Комбинирах ги, като ги поставих в акаунта си в NeoSurf, направих депозита в JokaroomVIP, каза се успешно, средствата изчезнаха от акаунта ми в neosafe и никога не бяха кредитирани в акаунта ми в Joker Room.
Те буквално бяха десетки и десетки имейли, телефонни обаждания Joka обвинява Neosurf, Neosurf обвинява Joka.
Не се шегувам, един от техните представители ми изпрати имейл, че депозитът не е успешен поради „закъснение от моя страна".
Това, което ме ядосва е, че съм похарчил хиляди долари, но те автоматично приемат, че съм се опитвал да ги измамя, това е абсурдно. Техните груби едноредови отговори, които всъщност не включват никакъв отговор или поддръжка, са ужасно обслужване на клиенти.
Отне ми три дни само да обясня на персонала собствената им система, включително мениджъра на акаунта, който ми се обади, защото не разбират, че можете да платите с щифт на ваучер за neosurf или можете да платите с вашия акаунт в neosurf.
Направих им 3 видеоклипа с инструкции, буквално им показвайки как работи Neosurf.
Предоставих референтния номер за плащане от neosurf, потвърждавайки, че са платили joka room за моя депозит. Изпратих им екранни снимки и също така направих друго видео с инструкции, където влизам в моя акаунт в neosurf, отварям историята на транзакциите си и им показвам транзакцията от $150, включително референтния номер на плащането.
Изпратих им имейл от NEOSurf, където ми казаха да отида, извинение след извинение и Neosurf потвърдиха, че са направили плащането към jokela room и то е излязло от моя акаунт.
Jokavip продължава да отговаря с този абсолютно разочароващ груб и досаден имейл, „Мога да потвърдя, че не съм направил депозита".
За две момчета те излъгаха и казаха, че сме се свързали с мен, ако директно всичко, което направиха, беше да получат ПИН кодовете на двата ваучера, които никога не са били използвани в тяхното казино, и отидоха на уебсайта на Neosurfs и използваха „проверете баланса ми", който всеки където и да е в светът може да използва, да, бях им обяснявал толкова много пъти, че тези ваучери не се използват в тяхното казино, моя NEOSURF АКАУНТ. Да, те излъгаха и казаха, че са отишли директно в Neosurf. Това е смешно
Те отказват да отговорят на моите отговори на DOT точка, един от тях, който е ваш агент, ми каза, че е причинено от забавяне от моя страна, така че можете да видите транзакцията защо и как това ме кара да загубя парите си??. (Транзакциите на neosurf са мигновени)
Никога няма отговор
Докладвах тези денонощни телефонни номера, тъй като никой от тях не работи, никога не отговарят и съм звънял 20 или 30 пъти и просто звъни, другият е частен гражданин в Калифорния.
Няма отговор
Поисках да бъде ескалиран пет пъти и в крайна сметка това се случи, веднъж мениджър на акаунти ми звънна, но вярвате или не, той не знаеше, че можете да комбинирате ваучерите си за neosurf и да депозирате, като използвате своя акаунт в neosurf, а не щифт.
За да станеш VIP играч на черно ниво, трябва да похарчиш много пари, защо тези груби идиоти биха изхвърлили клиент като мен, над $150 долара е умопомрачително.
Предоставих референтен номер за плащане на NEOsurf.
Предоставих екранни снимки
Дадох им видеоклип как влизам в акаунта си в neosurf и отивам в хронологията на транзакциите.
Предоставих видеоклип, показващ на тези глупаци как да влязат в собствения си уебсайт и да направят депозит в акаунт в neosurf.
Предоставих имейл от Neosurf, потвърждаващ, че депозитът в joka room е бил успешен и включих референтен номер.
Направих депозит от $150 на 7-ми
Показах им, че направих същото нещо с $400 през моя акаунт в neosurf преди 2 дни и десетки пъти преди това.
Няма разлика
Наистина не ме интересуват 150-те долара, интересува ме как са се отнасяли с мен.
Те вече са загубили над Grand, защото не съм депозирал отново.
Когато служителите на казиното лъжат и всъщност бъдат хванати в лъжа, те губят всякаква достоверност и доверие и около това е изградено всичко, аз съм бил най-шумният защитник на jokaroomVIP казиното, защото те наистина имат страхотни правила и условия., като VIP клиент трябва да бъдете повярваха още на първа инстанция и нещата бяха разследвани правилно.
Отвратен съм от тях.
След цялата суматоха тази сутрин получавам още един имейл от BS „Мога да потвърдя, че не сте направили депозита, ГОВОРЕТЕ с NEOsurf", така че отново сме на изходна позиция, невероятно е.
Казах им, че могат да набутат 150-те долара в задника си и да ги запазят. Абсолютно ми беше достатъчно, загубих часове и часове, опитах се да им помогна с видеоклипове с инструкции, те ви местят от Jokaroom wildcard city в JokaroomVIP, когато харчиш достатъчно, те ти дават няколко допълнителни бонуса, но ти не си третиран като VIP, това е просто име, което те кара да мислиш, че си важен и ценен от тях.
Уважаеми rikkaye1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joker Room Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред. Депозирахте ли нещо след последния си некредитиран депозит? Опитахте ли да поискате възстановяване на плащане от доставчика на плащанията? Можете ли също да препратите доказателствата като комуникация между вас и казиното, т.е. на nikolas.b@casino.guru?
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Не, не съм депозирал
Не, не се сетих да помоля neosurf да го върне
Има много кореспонденция, която ще ви препратя сега, ако отговоря на някоя от тях
Имейлите сега се отхвърлят, защото са ме блокирали,
Това отнема дни и дни и десетки имейли, те продължават да ми задават едни и същи въпроси отново и отново, за да препратят доказателствата от neosurf, което съм правил много пъти, включително правейки им видеоклиповете, разочарованието ми започна да се проявява в кореспонденцията като ще видите особено, когато ги хванах да раздуват откровени лъжи, като това беше причинено от забавяне от моя страна, на което те отказаха да отговорят.
Също така съм изключително разочарован, защото най-накрая разбрах, че е ескалирал до мениджър, който каза, че ще ми се обади обратно и никога не го е направил. Вместо това той ме върна при другите служители, които продължават да задават същите въпроси отново и отново и отново.
Jokaroom с беше любимото ми казино, преди имах пет или шест, които играх и след това използвах само за игра в jokaroom
Можете ли да препоръчате казино, в което мога да играя в Австралия, което има приличен rtp, но най-вече добри бонус условия около Max Bets и т.н.? Ниският playthu е важен за
Честността и прозрачността са най-важното нещо за мен Аз съм лоялен играч Похарчих над $10 000 с jokaroom през последните 2 месеца
Най-накрая признаха, че съм направил депозита
Без извинение
Без компенсация за часовете, дните и седмиците
Прекарах опити да получа собствен депозит.
Получих 2 телефонни обаждания тази сутрин в 3:30 сутринта от мениджър,
Всъщност той звънна два пъти, за да ме събуди
Сега съм толкова уморен на работа.
Цялата тази тежка болка и загубено време само защото не вярват в собствените си VIP клиенти
Без извинение, нито дори няколко безплатни завъртания, сякаш изобщо не им пука, но се опитват да твърдят, че когато си VIP клиент, ти си важен.
Единственото хубаво нещо от цялото това изживяване е да се занимавам с вас, момчета, казино гуру, вие сте невероятни, къде щяхме да бъдем всички без вас! Винаги си професионален, грижовен, усърден, не емоционален. Благодаря ти от дъното на сърцето си, това е вторият път, когато ми даваш успешен резултат, благодаря ти много!
Персоналът на Casino Guru е бомбата!
Вашият сайт е спирка №1 за всякакви проблеми с казиното.
Също така ви благодаря, че ми помогнахте да намеря нов дом за казино King Billy
Не бих се променил, ако jokaroom просто се беше отнесъл с мен с малко разбиране и внимание
Здравей rikkaye1,
Правилно ли разбирам, че тази жалба е разрешена?
Също така се радвам, че намерихте ново казино, на което можете да се насладите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
