Играчът от Австралия спечели приблизително $50 000, но казиното ограничи тегленето му до $10 000, причинявайки изкушение да продължи да залага, което доведе до значителна загуба. Неговият акаунт в крайна сметка беше заключен. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като проблемът възникна преди три години, което според нашата политика се счита за „неразрешен случай“.
Играех в казино Joker Room, имах няколко печалби от $5000 до $10000, които успях да изтегля, станах VIP част от така нареченото, което ми позволи да правя по-големи депозити и по-големи тегления. Имах някои значително по-големи печалби, но когато дойде време за тегления, те не потвърдиха това, което казаха, че са VIP и какви предимства са само за VIP. Спечелих близо $50 000 и се надявам да ги изтегля, те не го разрешиха и казаха, че ми е позволено да изтегля само $10 000 pfn. Исках всичките си пари, защото бях нов, ако останаха в казиното, щях да се изкуша да продължа да играя и те щяха да го върнат чрез подли тактики, като ми дадоха и допринесоха за пристрастяване, което отне $160 000, които бяха мое наследство. Говорих с тях по имейл и по телефона, те не искаха да изплатят еднократната сума, която бях спечелил, всъщност не спечелих нищо, защото сумата, която бях депозирал, дори не беше близо до това, което се опитвах да изтегля, няколко опита за разрешаване на това се провалиха и те заключиха акаунта ми, като взеха със себе си всичко...... Можете ли да ми помогнете, имам много кореспонденция чрез имейл с моя VIP домакин Райън, той призна казиното в грешка и се опитва да помогна.
Уважаеми Just1sum,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили колко пари са останали в сметката ви в казиното, след като е била блокирана? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, публикувайте тук връзка към уебсайта на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, нямаше бонус или залог, който трябваше да бъде изпълнен. Имам имейл комуникация от моя VIP домакин
Благодаря ви за отговора, Just1sum. Забелязах, че всички тези имейли са от 2020 г. Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал преди три години?
Извинявам се, Just1sum, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като изминаха три години от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
