НачалоЖалбиWheelz Casino - Казино сметката на играча е заключена по време на чакащо теглене.

Wheelz Casino - Казино сметката на играча е заключена по време на чакащо теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Wheelz Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.1.2024 | Решена : 26.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия не успя да получи достъп до заключената си казино сметка в Wheelz Casino и да изтегли печалбите си от 100 €. Въпреки че преди това е изтеглила успешно по-малки суми, акаунтът й беше заключен по време на опит да изтегли по-голяма сума, като обслужването на клиенти на казиното я обвини в злоупотреба. След взаимодействието на играча с екипа за оплаквания и казиното, акаунтът й беше отворен отново и й бяха обещани печалбите. Имаше обаче забавяния в плащането, което накара играча да загуби доверие в казиното. В крайна сметка казиното изплати печалбите, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Wheelz Casino обещава да има добра репутация, но в моя случай това не се случи. Депозирах 10 € в игралната си сметка чрез RapidTransfer, играх и спечелих общо 100 €. Започнах теглене и бях изненадан, когато печалбите ми не се виждаха в банковата ми сметка три дни по-късно. Опитах се да вляза в акаунта си в казиното, но той беше заключен. За удобство, това се случи точно когато тегленето ми беше в очакване. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира за някаква злоупотреба от страна на казиното, поради което акаунтът ми за игри беше заключен. Това не е вярно, тъй като винаги съм играл честно, това беше чиста измислица. Беше ли 100 € твърде голяма сума за теглене, защото предишни малки тегления бяха достигнали банковата ми сметка без никакви проблеми. Вярвам, че имам право на печалбите си и моята игрална сметка не трябва да бъде затваряна точно когато предстои теглене. Ако Wheelz наистина има добра репутация, аз съм много изненадан, би трябвало да мога да изискам печалбите си правилно. Как може да се довери на казино, което закрива игралната ми сметка точно когато предстои теглене? Това е невероятно грубо отношение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Miracle73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с Wheelz Casino.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили допълнителни подробности за вашата ситуация?

  • Кога депозирахте 10€ и започнахте тегленето на вашите печалби?
  • Можете ли да посочите конкретни причини, предоставени от отдела за обслужване на клиенти за предполагаемата злоупотреба?
  • Активирали ли сте някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит с истински пари?
  • Можете ли да потвърдите дали сте завършили всички необходими процеси за проверка в миналото, поискани от казиното?
  • Получавали ли сте някакво писмено съобщение от Wheelz Casino относно блокирането на акаунта и състоянието на вашето теглене?

Бихте ли препратили съответната комуникация с Wheelz Casino на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за отговора, ще изпратя повече информация за случая на вашия имейл.


за разбирането

Маарит Х*******


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, получих имейл от отдела за обслужване на клиенти на Wheelz, че акаунтът ми е отворен и репатрираната сума от €100 ще бъде изплатена по моя акаунт днес.


Моят акаунт беше заключен поради факта, че те се грижат за своите клиенти и когато преди това бях наложил ограничения върху играта ми, те искаха да проверят с въпросник как в момента контролирам играта си.


Така че се вижда зелена светлина, тегленето, което спечелих, все още не е пристигнало в сметката ми, но се надявам да дойде скоро, в противен случай обжалването ще продължи.


Може би беше просто грижа за клиента или не, но изглежда, че всичко е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вчера Wheelz обеща да изтегли печалбите ми, но нищо не се случи, тегленето все още чака одобрение. Не разбирам какво е толкова трудно в това, първо акаунтът в играта е заключен и сега има проблеми с тегленето, този вид поведение не е честно към играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Плащането от €100 все още не е пристигнало в банковата ми сметка, беше обещано да бъде репатрирано още онзи ден. За съжаление, поради този вид поведение, не мога да се доверя на това казино. Ако спечелите 100 € с 10 €, това очевидно не е наред за тях, ако парите не отидат в моята сметка скоро, ще прекратя връзката си с клиентите си с това казино и ще пожелая на другите късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Този случай вече може да бъде щастливо приключен, казиното най-накрая изплати моето теглене в моята сметка. В бъдеще обаче не смея да играя в това казино, защото е възможно печалбите ми да не ми бъдат върнати в родината. Сега обаче въпросът е наред в това отношение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Miracle73, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини