WG Casino - Самоизключването на играча беше игнорирано.

На 28.07.2020 г. се присъединих към казиното и похарчих 200 евро. в този момент преминах към чата на живо и обясних, че имам проблем с хазарта, и поисках акаунта ми да бъде блокиран за постоянно. Казаха ми, че това ще бъде завършено до 15 минути.

През февруари 2021 г. все още получавах имейли от и демоните в главата ми поеха, а аз отидох на сайта и се опитах да депозирам. Вечерта с радост приеха депозити до € 1500 евро от мен! Написах жалба и поисках възстановяване на сумата, тъй като това никога не би трябвало да се допуска. Изпратих KYC, както беше поискано два пъти, и в продължение на 6 месеца бях уведомен, че някой от финансовия отдел ще се свърже след като бъде прегледан. Y месеци! Попитах отново тази вечер и получих същия отговор. Ако можете да ги натиснете, това ще бъде оценено.

Скъпи Пит,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Първоначалното ви самоизключване беше ли зададено на някакъв срок, например за 6 месеца или 1 година? Получихте ли потвърждение от казиното за приетото самоизключване? Също така, моля, изпращайте чрез всеки имейл или друг разговор между вас и казиното. Изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Поисках акаунта ми да бъде затворен за неопределено време. Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде затворен след 15 минути. Нямам дневник на този чат, тъй като не съм предвидил никакви проблеми. След това също не получих никакъв имейл. Препратих имейлите

Скъпи Петър,

Благодарим Ви за допълнителната информация по имейл. Сега ще препратя жалбата си към моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък. Надявам се, че ще можем да ви помогнем и да разрешим проблемите.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравейте Pete0090,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя WG Casino в този разговор. Казино, можеш ли да ни дадеш някакво обяснение?

Бихме искали да помолим WG Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.

Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.