Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Казиното не отговори.
Здравейте Tezza32,
Вашата жалба е приета поради следната причина: WG CASINO работи като измама. С информация, която сте ни изпратили.
Благодарим ви, че ни се доверихте и използвате услугата за жалби в казината AskGamblers / AGCCS /
те са получили прекратен статус. В миналото се опитахме да предоставим на нашите клиенти услуга за жалби срещу оператори, с които не работим, но това никога не доведе до положителни резултати. Предадохме това на регулаторния орган, като ще се стремим да върнем целия ви депозит обратно през следващите 96 часа.
AskGamblers Complaint Team любезно Ви съветва да потърсите допълнителна помощ по въпроса от съответния регулаторен орган. За да научите повече за това как да използвате услугата за жалби в казината AskGamblers / AGCCS /, моля, посетете нашата база от знания .
27/04/2021
Присъединих се към този сайт на казиното и внесох състояние, попитах дали мога да играя тук, те казаха „да", имам копие от скрипта, следващото нещо, за което знам, че акаунтът ми е блокиран и няма причина да се каже, ако изпратя информация за банкова карта и самоличност Те ми възстановяват парите, това не се е случило
Ако имате някакви въпроси, можете да се свържете с нас на.
Уважаеми Tezza41,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и това намерих https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :
„Вземете предвид факта, че не всички играчи имат право да се регистрират за акаунт. Такива изключения включват играчи от: Аруба, Австралия, Белгия, Бонайре, Кюрасао, Чехия, Дания, Франция и френските територии, Унгария, Ирландия, Израел, Италия, Холандия, Румъния, Саба, Сърбия, Сингапур, Испания, Сейнт Мартин, Statia, Великобритания и САЩ. Също така си запазваме правото да променяме списъка с допустими играчи и юрисдикции по всяко време. "
Тъй като няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по-долу), бих искал да уведомите коя държава сте избрали при отваряне на акаунта си. Бихте ли могли да препратите данните за вашия акаунт?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще ви изпратя имейл отговора в чата, който имам, защото поради някаква причина той не ми позволява да копирам и поставям тук
WG CASINO каза, че успях да се присъединя там и да играя. Имам доказателства, че модераторът каза това, че копирам имейла и го изпращам на моя личен имейл. След това излязох в синьо, трябваше да получавам някои бонуси. И акаунтът ми беше блокиран, затова попитах защо не биха ми дали обяснение, но казаха, че ще върнат всички пари, обещани в имейл. Това не се е случило. Ако трябва да видите доказателства за модераторския чат, имам го, но по някаква причина не мога да го публикувам тук.
Благодаря ти, Tezza41, за отговорите ти. Тъй като тази жалба е подадена под GW Casino, я превключих на правилната (WG Casino).
Можете да изпратите всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, че изпратихте стенограмата на чата на живо. Проверих правилата и условията и не открих Обединеното кралство между ограничената юрисдикция https://wgcasino3.com/en/rules :
„Компанията не позволява да се създаде акаунт и да се депозират пари на гражданите от следните държави: САЩ, Испания, Украйна, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от компанията без предварително уведомление по всяко време. Вие съгласете се, че няма да създавате акаунт в гореспоменатите юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме акаунта ви. Компанията взема решение за тегления от блокирани акаунти в съответствие с едностранните разпоредби. "
Имаше ли друга подходяща комуникация между вас и казиното, която може да обясни защо акаунтът ви е блокиран? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Нищо не е направено изобщо, за да затворят акаунта ми. Когато попитах защо няма обяснение за това.
Последно нещо, моля, бихте ли посъветвали, ако сте се възползвали от някаква промоционална оферта? Благодаря ти много.
Те трябваше да добавят бонуси, но блокираха акаунта ми, преди дори да ги получа.
Благодаря ви много, Tezza41, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Tezza41,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя WG Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Благодарим Ви, че използвате нашата Помощна служба.
Уважаеми Теренс, давам ви актуална информация относно вашата заявка за възстановяване. Финансовият отдел заяви, че за да отговаряте на условията за възстановяване на суми, вашият акаунт трябва да бъде напълно потвърден. За да бъде вашият акаунт напълно потвърден, трябва да качите документи в профила си. Необходимите документи са следните: лична карта (не шофьорска книжка), селфи с личната ви карта и банковата карта, завършваща на * 3640. Моля, обърнете внимание, че всички 4 ъгъла на документите трябва да бъдат ясно видими, както и данните. За допълнителни инструкции можете да се свържете с нас по всяко време тук или в чата на живо.
Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго.
Желаем ви приятен ден!
С уважение,
WG казино
Изпратих им всичките си документи на 28 април и те обикновено не се интересуват. Връщането на всички пари дори си мислеше, че са казали, че ще го направят.
Бихме искали да помолим WG Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Не мога да вляза в моя акаунт, те са го блокирали, така че изпращам всички документи на имейла, както бях помолен, мога да изпраща цялата тази информация към вас, ако е необходимо. Благодаря ти
Така че те правят това нарочно. И те няма да разрешат това, така че като кажете, че ще приключите делото, никога няма да си върна парите, това е отвратително.
Уважаеми Tezza41,
за съжаление, това казино не е лицензирано, което означава, че няма официален начин за разрешаване на този проблем. Те не реагират на опитите ни за комуникация. Можете да изпратите споменатите документи на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.