WG Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

здравей,

Още през юли 2021 г. избрах самоизключване с Gamstop, за да спра проблема си с хазарта. Проверих, че всъщност не мога да вляза в никое от казината, в които съм играл, а което не бях, отписах се от всякакви бюлетини, блокирах всякакви хазартни транзакции с моята банка и обясних проблема си на партньора си така че имам подкрепа у дома. През декември 2021 г. забелязах, че получих имейл с някои промоции от WG Casino. Отворих го, щракнах върху него върху рекламата, там бях влязъл в уебсайта, от който уж бях самоизключен. Беше ми разрешено да депозирам няколко пъти без никакви проблеми. Няколко дни по-късно се чувствах наистина ядосан и разстроен от себе си, тъй като в продължение на месеци чувствах, че съм над този лош навик. Започнах да се чувствам малко ядосан на казиното, тъй като направих всичко възможно, за да предотвратя това, така че се свързах с чата на живо, за да попитам защо са отворили отново акаунта ми, когато се самоизключих на техния уебсайт и като част от Gamblock. Казаха, че са ми отворили отново акаунта след 30 дни по някаква причина, която не съм получил от тях. Помолих ги да закрият сметката и да възстановят депозитите ми от няколко дни преди това. Те казаха, че първо ще се нуждаят от проверка, преди да издадат възстановяването, което беше разбираемо и аз се съобразих с това. Това беше още през декември. Имах имейл от тях, потвърждаващ, че проверката ми е завършена на 13/01. Няколко дни по-късно се свързах с тях отново, за да получа актуализация, но продължават да ми казват да изчакам или да изпратя още няколко екранни снимки. Екранни снимки на стари карти, които са били загубени, банково извлечение, показващо номера на картата (който не съществува, тъй като никоя банка не поставя номер на дебитна карта в извлечението или поне аз никога не съм виждал това). Продължавам да се свързвам с тях и те винаги просто казват, че трябва да имам търпение, но мина повече от месец от първоначалната заявка и нищо не се случва. Чувствам, че съм бил разочарован и ограбен от тях и те не се интересуват от безопасността на играчите или отговорния хазарт.

Уважаеми Unlucky305,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:

„GAMSTOP ви позволява да поставите контроли, за да помогнете за ограничаване на вашите онлайн хазартни дейности.

Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за период по ваш избор."

Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този казус за ваше удовлетворение. Въпреки това, преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Unlucky305,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.