Играчът от Великобритания изпитва затруднения при изтеглянето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от нея начини на плащане са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 20 EUR и спечелих 150 EUR, които се опитах да изтегля на същата карта.
Изпратих всичките си документи, за да проверя моя акаунт, които бяха приети. След това получих имейл, че моето теглене беше прието и че се опитаха да го изплатят по банковата ми сметка, която беше отказана. Транзакция от 150EURO се показва като отхвърлена l от моята банка, но те казват, че не знаят защо.
салдото ми по сметката вече се е удвоило до 300 EUR, което няма смисъл и от мен се иска да изтегля по друг метод, който противоречи на условията. Свързах се с поддръжката за чат на живо, която каза, че салдото в моя акаунт определено е на разположение 300EURO Притеснявам се, че ще кажат, че правя нещо нередно и ще спрат печалбите си
Скъпа Шарлот,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Следователно това не е задължително грешката на казиното.
Правили ли сте някога успешно оттегляне? Обмисляли ли сте да използвате алтернативен метод за изтегляне?
Освен това, разбирам ли правилно, че допълнителните 150 евро се появиха във вашата сметка без ваше знание?
И накрая, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Шарлот,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
