Играчът от Беларус беше отменен, поради разследването на доставчика на играта. Жалбата е успешно решена,
Здравейте. Подозирам, че казиното ме подвежда. Оттеглянето ми беше отменено на 1 юли. Причината за отмяната е разследването на доставчика на игри. Не разбирам защо разследването забранява изтеглянето на печалбите ми? Що за разследване е това? Казиното не предоставя никаква информация. Получавам същите съобщения.
"След като получим отговор от доставчика на игри, ще ви изпратим имейл на резултатите. Благодарим ви за търпението и разбирането!"
Моля, разберете подробностите и ме уведомете. Искам скоро моето заключение.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Уважаеми равенства,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта и изтеглихте ли печалби от миналото от това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Натрупали ли сте печалбите си с или без активен бонус? Ако сте изкупили някоя промоционална оферта, моля, посъветвайте коя е била.
Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това беше първата ми игра в това казино. Не съм получавал заключения преди. Не получих съобщение, че документите ми са проверени. След като изпратих документите, получих съобщение, че казиното се проверява от доставчик на игри.
Ще ви изпратя кореспонденцията си с казиното.
Типът бонус, който използвах: „WebbySlot посреща нови играчи с бонус за добре дошли - 100% от сумата на депозита в бонус акаунта на потребителя + 100 безплатни завъртания в играта„ Герои на Webby "(Platipus)"
Направих депозит от 80 долара и получих бонус от 80 долара.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Благодаря ви много, Draws, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Жреби,
Много съжалявам, когато чуя за проблема ви.
Бих искал да поканя Webby Slot Casino да се присъедини към този разговор и да ни информира относно ситуацията на играча. Благодаря ви предварително.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Бихме искали да помолим казиното на слот Webby да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи всички,
Моля, имайте предвид, че този играч е бил информиран за допълнителна проверка на своето разследване на геймплей от деня, в който е започнал. Не е истина, че не обяснихме нищо на играч, освен това той се свърза с нас многократно по време на процеса на разследване и беше информиран за подробностите.
Ние обаче сме тук, за да изясним нещата и за вас.
Действахме в съответствие с нашите Общи условия, стр.5.3 гласи, че си запазваме правото да ограничим играча да изтегля средства, докато тече разследването ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -условия ).
Вчера получихме актуализация от доставчика на игри, че не е открито нарушение, впоследствие играчът беше свързан по имейл и уведомен, че акаунтът му е отключен и той може да изтегли пари. Днес той вече е изтеглил всичките си средства. Случаят е решен.
Съжаляваме, че отне толкова дълго време, но трябва да разберете, че понякога нещата могат да отнемат повече време, отколкото очаквате.
Сърдечни поздрави,
Казино WebbySlot
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.