The player from Belarus is having difficulties withdrawing his winnings. The casino claims, there is some check being performed. According to the casino, the player received their funds. Since we haven't received a confirmation from the player, the complaint was rejected.
Играчът от Беларус изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Казиното твърди, че се извършва някаква проверка. Според казиното играчът е получил средствата си. Тъй като не получихме потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, дойдох в казиното, за да се насладите и да изразходвам парите си. Сега съм ядосан и недоумен. Опитвам се да си взема парите от 5 юли. Печалбите ми бяха временно блокирани, защото казиното се проверява. Твърди се, че доставчикът на игри проверява казиното.
Казиното не предоставя информация за проверката. Не обяснява и не казва нищо, когато тестът приключи. Нито едно казино няма право да блокира сметка и пари без обяснение. Според международното право потребителят на услугите трябва да бъде информиран за напредъка на услугата, както и за причините за блокирането.
Вярвам, че имаме 2 възможности.
2. Казино обяснява причината за чека и определя дата, когато мога да получа парите.
Hello, I came to the casino to enjoy and spend my money. Now I am angry and perplexed. I've been trying to get my money since July 5th. My winnings were temporarily blocked because the casino is being checked. Allegedly, the gaming provider checks the casino.
The casino does not provide information about the inspection. Does not explain or say anything when the test is over. No casino has the right to block an account and money without explanation. According to international law, the consumer of services must be informed about the progress of the service, about the reasons for blocking too.
I believe we have 2 options.
2. Casino explains the reason for the check and sets a date when I can get the money.
Скъпи Сашка167,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас. Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC? Имате ли достъп до вашия акаунт?
Също така бих искал да видя точното съобщение от казиното. Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Sashka167,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you. Could you please confirm you have successfully passed the KYC? Are you able to access your account?
Also, I would like to see the exact message from the casino. Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нямам достъп до акаунта си. На 3 юли не можах да вляза в акаунта си. 5 юли получих писмо, че акаунтът ми е блокиран, защото казиното се проверява от доставчик на игри. Изпращам ви скрийншоти на някои съобщения.
Играх само една игра. Когато исках да се проверя, не можах да вляза. Казиното не ми даде шанс да премина през KYC.
I don't have access to my account. On July 3, I couldn't log in to my account. July 5 I received a letter that my account is blocked because the casino is being checked by a gaming provider. I'm sending you screenshots of some messages.
I only played one game. When I wanted to get verified, I couldn't sign in. The casino didn't give me the chance to go through KYC.
Благодаря ви много Sashka167 за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Sashka167 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Скъпи Сашка167,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля Webby Slot Casino да се присъедини към този случай и да намери общо решение за това оплакване. Ще настроя таймера за 7 дни, за да може Казиното да предостави изявление.
Dear Sashka167,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask Webby Slot Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement.
Скъпи всички,
Моля, имайте предвид, че този играч е бил информиран за допълнителна проверка на своето разследване на геймплей от деня, в който е започнал. Не е истина, че не обяснихме нищо на играч, освен това той се свърза с нас многократно по време на процеса на разследване и беше информиран за подробностите.
Ние обаче сме тук, за да изясним нещата и за вас.
Действахме в съответствие с нашите Общи условия, стр.5.3 гласи, че си запазваме правото да ограничим играча да изтегля средства, докато тече разследването ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -условия ).
Вчера получихме актуализация от доставчика на игри, че не е открито нарушение, впоследствие играчът беше свързан по имейл и уведомен, че акаунтът му е отключен и той може да изтегли пари. Днес той вече е изтеглил всичките си средства. Случаят е решен.
Съжаляваме, че отне толкова дълго време, но трябва да разберете, че понякога нещата могат да отнемат повече време, отколкото очаквате.
Сърдечни поздрави,
Казино WebbySlot
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Здравейте Sashka167,
Моля, има ли новина относно вашата жалба? Можете ли да потвърдите, че вече сте изтеглили средствата си?
Hello Sashka167,
Please, is there any news regarding your complaint? Can you confirm you have already withdrawn your funds?
Уважаеми Сашка167,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите и не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Sashka167,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Въпреки че приемаме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
