Играчът от Беларус изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Казиното твърди, че се извършва някаква проверка. Според казиното играчът е получил средствата си. Тъй като не получихме потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, дойдох в казиното, за да се насладите и да изразходвам парите си. Сега съм ядосан и недоумен. Опитвам се да си взема парите от 5 юли. Печалбите ми бяха временно блокирани, защото казиното се проверява. Твърди се, че доставчикът на игри проверява казиното.
Казиното не предоставя информация за проверката. Не обяснява и не казва нищо, когато тестът приключи. Нито едно казино няма право да блокира сметка и пари без обяснение. Според международното право потребителят на услугите трябва да бъде информиран за напредъка на услугата, както и за причините за блокирането.
Вярвам, че имаме 2 възможности.
2. Казино обяснява причината за чека и определя дата, когато мога да получа парите.
Скъпи Сашка167,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас. Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC? Имате ли достъп до вашия акаунт?
Също така бих искал да видя точното съобщение от казиното. Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Нямам достъп до акаунта си. На 3 юли не можах да вляза в акаунта си. 5 юли получих писмо, че акаунтът ми е блокиран, защото казиното се проверява от доставчик на игри. Изпращам ви скрийншоти на някои съобщения.
Играх само една игра. Когато исках да се проверя, не можах да вляза. Казиното не ми даде шанс да премина през KYC.
Благодаря ви много Sashka167 за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Сашка167,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля Webby Slot Casino да се присъедини към този случай и да намери общо решение за това оплакване. Ще настроя таймера за 7 дни, за да може Казиното да предостави изявление.
Скъпи всички,
Моля, имайте предвид, че този играч е бил информиран за допълнителна проверка на своето разследване на геймплей от деня, в който е започнал. Не е истина, че не обяснихме нищо на играч, освен това той се свърза с нас многократно по време на процеса на разследване и беше информиран за подробностите.
Ние обаче сме тук, за да изясним нещата и за вас.
Действахме в съответствие с нашите Общи условия, стр.5.3 гласи, че си запазваме правото да ограничим играча да изтегля средства, докато тече разследването ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -условия ).
Вчера получихме актуализация от доставчика на игри, че не е открито нарушение, впоследствие играчът беше свързан по имейл и уведомен, че акаунтът му е отключен и той може да изтегли пари. Днес той вече е изтеглил всичките си средства. Случаят е решен.
Съжаляваме, че отне толкова дълго време, но трябва да разберете, че понякога нещата могат да отнемат повече време, отколкото очаквате.
Сърдечни поздрави,
Казино WebbySlot
Здравейте Sashka167,
Моля, има ли новина относно вашата жалба? Можете ли да потвърдите, че вече сте изтеглили средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
