Wax Casino - Играчът не може да продължи след проверката на KYC.

Здравейте. Това казино ме помоли за проверка. Направих проверка, беше през платформата SUmSub, изпратих всички документи и селфита. ИТ казва, че съм преминал проверката успешно, но в същото време има панел с бутон „Продължете към KYC". Не мога да щракна върху други бутони, имам само един бутон „Продължете към KYC", когато щракна върху него, той казва = Вашата проверка беше успешна. В тази ситуация нямам възможност да пиша в чата за поддръжка на живо, поради този панел не мога да щракна върху нищо друго..

МОЕТО потребителско име е "****"

Уважаеми потребителско име,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да опишете какво се случва, когато щракнете върху бутона „Продължете към KYC"?

Кога точно завършихте проверката си чрез SumSub?

Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте. Благодаря за отговора

1) Когато щракна върху бутона „Продължете към KYC", той ме пренасочва към SumSum вътре и където съобщението „Успешна проверка" (изпратих ви снимка)

2) Направих проверка в SubSub преди около 20 дни

3) Не съм говорил с поддръжката, тъй като не мога да се свържа с тях, тъй като не мога да щракна върху друг бутон поради това меню с kyc

Благодаря ви много, потребителско име, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте потребителско име,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Междувременно, моля, уточнете дали сте опитвали да използвате различни браузъри, за да влезете в акаунта си в казиното?

Уважаеми Wax Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали знаете за такъв технически проблем, който пренасочва играчите за проверка, въпреки че са били потвърдени чрез SumSub преди? Можете ли да проверите дали акаунтът на потребителското име е маркиран като потвърден във вашата система?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Не, използвах един браузър, chrome, благодаря

Колко време трябва да чакаме отговор от WAX? и изглежда, че са измамници?

Уважаеми потребителско име, досега няма отговор от казиното, но казиното все още има време да отговори.

Също така бих ви препоръчал да опитате да използвате различни браузъри (различни от Chrome), ако все още не сте го направили. Кажете ми, ако този проблем продължава да се появява и в други браузъри.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

как мога да използвам други браузъри, ако имат нужда от Metamask за влизане. А метамаската може да се отвори само от Chrome

Уважаеми потребителско име,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия