Wager Beat Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здрасти.

Преди няколко седмици играех на pokies на Wagerbeat. Обикновено използвам този уебсайт, от няколко години съм лоялен и редовен клиент.

спечелих $10 000 без никакви бонуси или безплатни завъртания. Опитах се да изтегля 5k наведнъж, тъй като това е ограничение в една транзакция.

очевидно ме помолиха да кача всички документи и карти, които са били използвани за депозиране.

качих всичко, което поискаха, включително банкови извлечения, сметка за комунални услуги и доказателство за адрес.

сега искат документите ми да бъдат "нотариално заверени", което честно казано не знам много какво означава това. Стак дек ли е или афер Дейвид?? Изпратих им имейл и попитах как да го направя и никой не ми помага и не ми дава съвети, просто повтарят, че искат документите да бъдат заверени нотариално.

моля, моля, помогнете ми! Какво да правя? Имам нужда от съвет, тъй като обслужването на клиентите им изобщо не е добро.

Уважаеми Амихаузер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани защо документите ви трябва да бъдат нотариално заверени? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много за толкова бързия отговор на Petronela. Оценявам го толкова много, тъй като имам толкова трудности с това казино.

Изпратих ви по имейл малко повече информация за това ☺️

Благодаря ви много, Amyhauser, за вашия отговор и препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че сте използвали 5 различни карти, за да депозирате средства в сметката си?

Да, имам, но всички те са мои собствени карти

Всички тези карти бяха ли проверени досега, моля?

Уважаеми Амихаузер,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, да, всички са проверени и изпратих снимки на всеки до казиното

Благодаря ви много, Amyhauser, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Амихаузер,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим казиното Wager Beat да се присъедини към разговора. Wager победи Casino, бихте ли пояснили какво точно се изисква от играча, за да продължи с изтеглянето си?

Бихме искали да помолим Wager Beat Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Амихаузер,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам