Wager Beat Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравей

Моите имена Даниел Б ****

Изпращах съобщения на моя VIP мениджър и не получавам отговори.

Имах няколко победи и Wagerbeat прие, че съм направил нещо нередно. Влязох веднага в моя VIP мениджър, защото на 100% правя всичко както трябва. Проверявайки моя залог, задавайки на екипа въпроси за чат какво мога да залагам.

Първо моят мениджър каза, че искам точките си за лоялност, но залагам над необходимата сума. Но това не е вярно. Както когато заявявам точки за лоялност, винаги проверявам два пъти с екипа за чат какъв може да бъде моят максимален залог. И съм почти сигурен, че говорих с член на екипа в чата и се казваше Каси. И тя каза, че не мога да залагам по-високо от $ 15, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане и това направих. След като залагането беше приключено, аз говорих с член на екипа, когато залагането изчезна и тя каза, че нямам ограничения.

Както и да е, след като получих имейла от моя мениджър, му обясних, че това не може да е правилно, тъй като бях доста задълбочен да гледам и да се уверя, че съм направил всичко както трябва.

След това той изпрати имейл обратно, казвайки нещо съвсем различно, което бях направил от първия му имейл.

Което сега не знам на какво да вярвам с Wagerbeat.

Той каза, че съм претендирал за бонус от $ 3,00 и залогът не е трябвало да надхвърля $ 0,90, но съм направил залози от $ 2 или повече. Сега знам, че това е 100% невярно, защото никога не съм искал бонус за $ 3

Отново му изпратих имейл, но не получих отговор от него. Оттогава му изпратих имейл още няколко пъти, тъй като това не е нещо, което трябва да се игнорира. 12 000 долара е нещо, с което трябва да се справим, ако клиентът каже, че не е правилно. Но изобщо не са получили отговори от него.

Един от тези имейли също така посочва, че съм говорил с 3 различни хора за това, което моята залагане не трябва да обмисля и всичките три са имали различна сума. Първият беше $ 1,85, втори беше $ 0.82, а третият беше $ 0.62

Така че, ако беше $ 0,62, но бях заложил $ 1,85, че ми беше казано и ако бях спечелил много и го изтеглих, след като бонусът свърши и залогът завърши. Щях да загубя всичките си печалби отново. Защото от Wagerbeat ми казаха погрешно.

Сега през последните няколко дни играех и всеки път, когато проверявам, барът за залагане не е бил там. Сега аз, мислейки, че или не ми трябва, все още играе само моите по-малко от 30% от бонуса.

След като играх малко тихо, отидох да си чатя както обикновено и попитах члена на екипа какво се случва. Той ме помоли да направя скрийншот, какво мога да видя. Така че направих това за него

И той каза, че ще го изпрати на Техническия екип и просто ще разгледа изтеглянето, както ще го каже там. Така че го направих.

Така че във всичко това, въпреки че вярвам, че не съм направил това, което ми е казано. И lm, за да се доверя, сайтът взима технически проблеми, които не прави, така че ако е допусната грешка, това не е на мен. И не бива да губя 12 000 долара, тъй като не съм направил нищо лошо.

Оттогава попитах екипа за поддръжка дали този въпрос може да бъде разгледан от ръководител и дали мога да имам доказателства за това, което ми казаха, че съм сгрешил.

Получавам отговор и те просто казват екип, погледнаха го и взеха окончателно решение.

Спорих по въпроса от около 3 дни и дори не ми казват от екипа за поддръжка какво съм направил, за да загубя $ 12,000

Изпратих на моя VIP Manager друг имейл и той изобщо не ми отговори. Мислех, че те трябва да помагат на клиентите. Но той просто ме е игнорирал.

Това се случи на 25 юни и все още се опитвам да получа отговори от Wagerbeat без никакъв късмет.

Направих няколко тегления, анулирах няколко пъти, тъй като изчерпах средствата си, извадих $ 1000 и направих ново теглене.

Като цяло имах 4 тегления

Първият беше $ 4000, втори $ 4000, трети $ 4000, а последният беше $ 5000

Първите $ 4000 бяха направени около 2 дни преди останалите. Получих това добре, но за останалото всичко, което мислеха, че имам право, беше $ 1000 и това беше, защото така VIP мениджърът каза, че има за мен.

Съжалявам, че ви безпокоя, но не знаех какво да правя.

И преди ми се е случвало, но не за толкова много и те казаха, че съм сгрешил. Но тогава бях само нов в онлайн хазарта и те всъщност ми казаха какво точно направих в каква игра.

Играя Wagerbeat вече повече от година и прочетох всички отбори и условия и ако не съм сигурен, говоря с екипа за чат. Което е почти всеки път, когато играя.

Помолих ги за доказателство, чатовете ми с екипите, защото знам, че ще покажат, че щях да говоря с екипа за чат, тъй като бяха толкова много пари.

Но изобщо не получавам нищо от тях.

Дори поисках доказателство кога се е случила тази грешка.

Причината, тъй като взе цялата $ 12,000 lm предполагам, че те казват, че го направих в началото.

Не знам какво да правя.

за разбирането

Даниел Б ****

Скъпа Даниел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.

Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :

„13. На играчите е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препращате историите на игрите и бонусите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Даниел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Как да препратя моята история на игрите и бонусите.

Не направих залог, че не трябваше и lm при x30

Оттогава по имейл се опитахте да получите отговори от моя vip Manager и той отново просто ме игнорира.

Ще се опитам да получа цялата информация, ако знаех как.

Можете да заявите историята на игрите си директно от казиното (във формат Excel). След това можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .

Скъпа Даниел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравей

Благодаря ти

Попитах ги за моята история. И те са игнорирали въпроса и двата пъти.

Изпратих имейл до моя VIP мениджър и все още не съм получил отговор от него.

Не знам какво да правя. Но ще опитам отново

Ако историята на играта не ви е предоставена, можете ли вместо това да препратите историята на бонусите си? Благодаря много предварително.

Скъпа Даниел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.