Играчът от Индия имаше теглене от около 6900. Въпреки това, онлайн казиното маркира дейността му по залагане като подозрителна и впоследствие заключи акаунта му, без да предостави никакви доказателства. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки нашите усилия, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
Изтеглям парите си 6900 нещо, но след известно време, когато вляза в акаунта си, те казват, че вашето залагане е подозрително, така че акаунтът ви ще бъде заключен, моля, помогнете ми, това е моето истинско залагане, този сайт на казино може би прави измама, те също не са дали никакви доказателства
Казвам се - АК
Потребителско име- Ansari0898
Уважаеми kauushiik1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Това слот игри ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно спирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
