Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте.
Имам проблем с казиното w88. Те спряха акаунта ми с повече от 20 000 реала в баланс, твърдейки, че съм нарушил условие за синдикатно залагане. Това обвинение е лъжа, защото винаги съм анализирал и залагал сам. В контакт с тях чрез чат ме информираха, че това е решението и че няма да ми покажат никакви доказателства. Правилно ли е да действаме по този начин? Просто да спрете акаунта произволно, без доказателства? Казах им, че ако го докажат, няма да се оплаквам и приемам спирането на акаунта (защото знам, че нямат доказателства). Дадох за пример полицай, който арестува всеки без доказателства, ако би било честно да действа по този начин. Помисли за това. Те просто казаха, че приемам условията, когато откриха акаунта си.
Моля, ако можете да ми помогнете с това, ще съм много благодарен, защото това, което w88 прави, е огромна несправедливост.
Здравей marceloderiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с W88.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Никога не ми искат проверки. Никога не използвам никакъв вид бонус, само истински пари. Направих около 6 тегления, тъй като те ограничават максималната ми стойност на залога, така че бях принуден да изтегля баланса си. Говоря с казино много пъти, чрез чат или латински номер в WhatsApp. Последният път, когато говорих, беше ден 11-05 и искам да видя какво е обвинението, но не доказа нищо, само каза нарушени условия, синдикатно залагане.
Благодаря ви marceloderiz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей marceloderiz,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, W88.com Casino не оказа особено съдействие за разрешаване на оплаквания с нас и напоследък започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но ще направя всичко възможно да опитайте се да ви помогна. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим W88.com Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино W88.com,
Можете ли да предоставите информация и доказателство как играчът предполагаемо е нарушил правилата на вашето казино?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми Марселодериз,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казино W88.com притежаваше лиценз от Управлението на икономическата зона на Кагаян (CEZA), но не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали казино W88.com все още е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа на икономическата зона на Кагаян (CEZA) тук Имейл: info@ceza.gov.ph ; Телефон: +63282916704, но от опит знаем, че не са били от голяма помощ при решаването на оплаквания на играчи. Моля, уведомете ме дали и как са отговорили ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
