Играчът от Украйна е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Vulkan777 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 442
Сума: 31 000 ₴
Vulkan777 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 25 септември 2022 г. попълних Vulcan777 с 600. Получих бонуси с определено залагане. Завърших залагането според всички правила на казиното и поставих 31 000 UAH на 26-то теглене. Казаха ми, че трябва да чакам, но нито дума за необходимостта от проверка на самоличността и картата не беше информирана, чаках пет дни, което не е много удобно, но това са правилата. На петия ден пристига писмо, проверете, преминах проверката напълно според изискванията и отново проверявам 5 дни след 5 дни, писмото казва, че всички сте преминали добре, но сроковете за теглене се отменят и изчакайте отново пет дни. В края на петия ден, отново поздравления, върнахте се към финансовата проверка и отново, просто изчакайте, няма какво да предоставите, но няма краен срок за разглеждане, тоест можете да изчакате година или повече, аз съм чакам в момента от три дни, докато мълчанието на поддръжката не може да каже нищо разбираемо, моля, изчакайте и всичко останало. Не знам как да направя какво. Ако не е това заключение, тогава казиното не играе зле, но не си струва. Защо се губи да играете, ако не можете да изтеглите парите си ???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Кой метод на плащане сте избрали, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, това е първото теглене и първото попълване. Говориш за 14 дни, а вече мина два пъти по 14. И най-вече ме вбесява, че няма точни дати, чакам и не разбирам още колко да чакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Попълних картата от картата, за да проверя всичко това беше преди месец
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И също така ми кажете как тази жалба ще ми помогне и колко бързо идват отговорите от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, ulmanmisha0404, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че да му изпратя ли имейл или да продължа тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Vulkan777 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vulkan777,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за помощта. Кажете ми колко време отговаря казиното? Наистина 7 дни? (((
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Казиното има 7+7 дни, за да отговори на оплакванията. За съжаление, ние не поддържаме връзка с казиното в този случай.
Но можем да се опитаме да разрешим този проблем заедно. Имате ли новини относно вашата заявка за теглене?
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не. Пишат, че проверките и сроковете са неизвестни (((!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Благодаря Ви за отговора. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Мога само да ви предложа да продължите да пишете на поддръжката и да питате многократно за вашата заявка за теглене. Не може да се направи много без съдействието на казиното.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, според вашето лично мнение или опит, кажете ми колко бързо или често казиното се свързва и дава отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Опасявам се, че Vulkan777 Casino не възнамерява да отговори на оплакванията на нашия сайт.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Моля, опитайте да се свържете с тях чрез чат на живо на сайта им. Уведомете ме, ако имате някакви новини.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Благодаря за предоставената информация.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е в процес на разследване? Опитахте ли да подадете жалба до complaints@vulkan777.com , както ви посъветваха?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Моля, позволете на казиното да отговори в разумен срок. Уведомете ме, ако получите отговор от тях.
Очаквам с нетърпение вашето съобщение.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ulmanmisha0404,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ulmanmisha0404,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
