Самоизключването на играча беше игнорирано, тъй като той успя да отвори нов акаунт. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, изтрих акаунта си поради пристрастяване към хазарта и отворих нов. Това всъщност не би трябвало да е възможно и сега исках да знам дали мога да си върна депозитите
Здравейте Гекс,
Благодаря ви много за подаването на жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Вулкан Ставка.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте самоизключване? Беше ли успешно и казиното затвори ли акаунта ви? Споменахте ли вашата пристрастеност към хазарта, когато поискахте изключване? Използвахте ли същите регистрационни данни като преди?
Моля, препратете ни първата си заявка до казиното и техния отговор, ако са го направили. Също така всички допълнителни екранни снимки или документи, които имате по отношение на случая на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Самокомисията се дължи на пристрастяване към хазарта и кандидатства през ноември миналата година. Новият акаунт беше открит със същите данни с изключение на новия ми домашен адрес, но бяха въведени документи за самоличност, показващи, че става дума за едно и също лице
Здравейте Гекс,
Бихте ли препратили имейла, в който сте поискали самоизключване, на nikolas.b@casino.guru? Това допълнително ще ни помогне да разрешим жалбата.
Здравейте Гекс,
Имате ли случайно препис от този разговор? Казиното не ви ли изпрати някакво потвърждение? Можете ли да влезете в стария си акаунт?
Не, но попитах в чата на живо защо вече не мога да вляза в този акаунт и ми потвърдиха, че е блокиран поради пристрастяване към хазарта
Уважаеми гекове,
Ако са блокирали акаунта ви, те са направили всичко правилно по отношение на безопасния хазарт. Възстановиха ли ви депозитите? Моля, имайте предвид, че може да се случи казиното да не забележи, че сте регистрирали втора сметка веднага. Всичко, което могат да направят, е незабавно да закрият акаунта ви и да възстановят депозита ви.