На 13 юли 2024 г. изпълних изискванията за залагане за бонус в това казино. Поисках информация от поддръжката на клиенти за това колко мога да изтегля от бонуса и те ме информираха, че всички пари са били преобразувани в реални средства, които мога да изтегля. Инициирах теглене на 50 000, което беше разделено на пет плащания по 10 000 всяко и одобрено. Според правилата на казиното срокът за теглене на тази сума не трябва да надвишава 3 дни. След 10 дни изпратих имейл за актуална информация относно забавянето и ми казаха да проверя дали картата е моя. Потвърдих и 3 дни по-късно плащане от 10 000 беше преведено към картата ми, оставяйки четири чакащи плащания.
Впоследствие те поискаха проверка на акаунта чрез паспортни снимки, снимки на моите карти и снимки, на които държа и двете карти и паспорта си. Вече цял месец им изпращам снимки всеки ден, следвайки техните указания (хоризонтално и не замъглено), но нито един от опитите, общо над тридесет различни снимки, не премина проверка. Поддръжката на клиенти заявява, че не може да повлияе на процеса, тъй като се управлява от различен отдел, с който нямам пряк контакт. Току-що получавам съобщения, в които се казва, че не успях при проверката и трябва да предоставя различни снимки. Запазих всички имейли и екранни снимки на комуникацията ми с поддръжката.
В момента в акаунта ми има налични 32 000 рубли, които не могат да бъдат премахнати, но могат да се използват за игра, което избягвам, докато се опитвам да премина верификация. Изглежда те умишлено възпрепятстват процеса на проверка, за да задържат средствата. Всички снимки се предоставят според техните правила, но те отказват теглене на основание неуспешна проверка, причината за която остава неясна за мен. Ако можете да помогнете за разрешаването на този проблем, надявам се единствено на вас.
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)