Играчът от Русия изпълни изискванията за залагане за бонус и инициира теглене на 50 000, което беше одобрено с пет плащания. След като получи едно плащане, казиното поиска повторни стъпки за проверка, които той неуспешно опитваше в продължение на месец. Той вярваше, че казиното възпрепятства процеса, за да задържи останалите средства. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.
На 13 юли 2024 г. изпълних изискванията за залагане за бонус в това казино. Поисках информация от поддръжката на клиенти за това колко мога да изтегля от бонуса и те ме информираха, че всички пари са били преобразувани в реални средства, които мога да изтегля. Инициирах теглене на 50 000, което беше разделено на пет плащания по 10 000 всяко и одобрено. Според правилата на казиното срокът за теглене на тази сума не трябва да надвишава 3 дни. След 10 дни изпратих имейл за актуална информация относно забавянето и ми казаха да проверя дали картата е моя. Потвърдих и 3 дни по-късно плащане от 10 000 беше преведено към картата ми, оставяйки четири чакащи плащания.
Впоследствие те поискаха проверка на акаунта чрез паспортни снимки, снимки на моите карти и снимки, на които държа и двете карти и паспорта си. Вече цял месец им изпращам снимки всеки ден, следвайки техните указания (хоризонтално и не замъглено), но нито един от опитите, общо над тридесет различни снимки, не премина проверка. Поддръжката на клиенти заявява, че не може да повлияе на процеса, тъй като се управлява от различен отдел, с който нямам пряк контакт. Току-що получавам съобщения, в които се казва, че не успях при проверката и трябва да предоставя различни снимки. Запазих всички имейли и екранни снимки на комуникацията ми с поддръжката.
В момента в акаунта ми има налични 32 000 рубли, които не могат да бъдат премахнати, но могат да се използват за игра, което избягвам, докато се опитвам да премина верификация. Изглежда те умишлено възпрепятстват процеса на проверка, за да задържат средствата. Всички снимки се предоставят според техните правила, но те отказват теглене на основание неуспешна проверка, причината за която остава неясна за мен. Ако можете да помогнете за разрешаването на този проблем, надявам се единствено на вас.
Уважаеми gudvin1980mag,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
