Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих искал да знам каква е реалната нужда от верификация на акаунт? Опитвам се да изтегля 100 реала повече от 5 дни и има извинения и повече и нищо, което да реши проблема ми, като тук става ясно, че не познавам закона, който ме принуждава да верифицирам сметка за да получа оттеглянето си и съм готов да следвам правата си. Моля, помогнете ми Гуру ???
Уважаеми Diego10,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Guru Все още не съм го получил, верифицирах акаунта, както те поискаха, поисках теглене, но досега нищо!!!
Благодаря ти за отговора, Diego10. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Опасявам се, че ако не предоставите необходимите документи, няма да можете да изтеглите печалбите си.
Бихте ли потвърдили, че вече сте предоставили всички необходими документи, за да потвърдите самоличността си?
Здравейте Гуру, да, вече предоставих всички документи, сметката вече е потвърдена, дори и така, на днешна дата извършват 3 дни, откакто поисках ново теглене и има извинения и още извинения и нищо от моите пари, много ужасна платформа без никаква поддръжка!!
(Имайки предвид, че след верифициране на акаунта, максималният срок за теглене беше максимум два дни 😪)
Diego10, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.