Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Миналия 26 юли направих заявка за изтегляне на приходите ми, отне много време да поискам данните за проверка, но накрая те поискаха и аз ги изпратих. Но не поставих правилния метод и в крайна сметка направих нова заявка за трансфер. Сега тази заявка е отхвърлена и продължават да ми искат чек за предишната заявка. Не знам какво друго да направя, за да реша проблема.
Уважаеми carreirasousa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Можете ли да посочите за кой уебсайт е свързана тази жалба?
След като погрешно избрах начина, по който исках да изтегля печалбите си, се свързах с нужната ми помощ чрез онлайн чат. След като заключих, че това е моя грешка, създадох акаунт в избраната платформа и изпратих липсващите данни за проверка. Не получих никакъв отговор и в този момент се опитах да вляза в платформата и изглежда, че влизането ми е блокирано.
Благодаря ви, carreirasousa, за отговора. Бихте ли могли да посочите за кой уебсайт е свързана тази жалба?