Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имайте на 21.5. поиска печалба от 1800 € за плащане, оттогава се изискват нови документи за проверка всеки ден, но наистина всеки ден, вместо да се записва всичко необходимо. Разбира се, когато попитам кога най-накрая ще бъде изплатено, отговорът винаги е, че ще бъде обработен скоро.. просто отложете тактиката и се надявате, че може да заложите всичко отново!
Уважаеми Миниър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили преди колко дни поискахте теглене и започнахте проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли потвърдили, че това е правилният уебсайт ?