Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че съпругът й има сметка в същото казино. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Моля, имам нужда от помощ, съпругът ми и аз имаме моя акаунт chrismessias23@gmail.com
И той използва логин chr***essias23@hotmail.com Играх на акаунта, който вече беше запазен на мобилния ми телефон, когато ми бяха поискани документите, дори не проверих на кой акаунт е, дори казах на служителя, че имам само един акаунт, което наистина е вярно, но направих грешката да изпратя моите професори да потвърдят акаунта chr***essias23@hotmail.com, в който Мауро S***** C*** CPF 0** принадлежи на 271***18, моля, помогнете ми да активирам отново двата акаунта и да не загубя баланса, ние не действаме недобросъвестно в нито един момент, просто направих грешка, мога да изпратя документацията и на двата акаунта, ако необходимо, но имах нужда от голяма част от тази стойност, нямате представа за помощта за семейство, което преминава през трудности, не познавате отчаянието, когато разбрах грешката, моля, дайте ми шанс да докажа и поправя, това е всичко, което питам.
Както е показано в прикачения файл, получих имейла, че акаунтът е потвърден, но в същия ден служителят ми каза, че не е и че трябва да изчакам.
Чувствах се изоставен, без шанс да се поправя.
Кристиане L*** от M****** C****
Скъпи chrismessias23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашият съпруг споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, един и същ номер на платежна сметка, IP адрес или устройство? Правилно ли разбирам, че вие и вашият съпруг имате две различни казино сметки, но вие сте играли от неговия? Дори изпращате документите си, за да потвърдите акаунта на съпруга си, така ли е?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, споделяме един и същи адрес и винаги използваме акаунта ми, за да правим депозити в казиното, и двамата имаме акаунти поради различен CPF и имейл адрес, но когато изпратих документите, помислих, че е в моя акаунт и в крайна сметка изпращане на моите документи , а трябваше да изпратя документите на мъжа ми, но Vulkan не ми съобщи, дори получих имейл, който ме информира, че проверката е наред.
Ако съм разбрал правилно, вие и съпругът ви сте споделяли и двете казино сметки. Вие качихте личните си документи в неговия акаунт. С други думи, не сте поддържали един акаунт на играч. Моля, разберете, ако сте загубили представа кой акаунт на кого принадлежи, как би било възможно казиното да идентифицира кой какъв акаунт използва? Сигурен съм, че знаете, че повечето казина следват стриктна политика за един акаунт на домакинство или устройство. Дори ако членовете на семейството играят в едно казино, те трябва да поддържат една сметка на играч и в идеалния случай да информират за този факт хазартното заведение предварително.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Не споделяхме, всеки използваше своя, но не забелязах да си е запазил данните за вход, добре, за съжаление нямам какво да правя, ще загубя баланса, просто ми се струва странно че когато нямах това салдо, те потвърдиха проверката на акаунта, едва след като поисках депозит на сумата, която блокира акаунта.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.