Акаунтът на играча е затворен поради наличието на множество акаунти. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Уважаеми господине или госпожо, спечелих стойност от €560 и ми бяха изплатени €550. Нищо не се случи в продължение на една седмица, когато попитах за поддръжка на клиенти вчера, те ми потвърдиха, че просто трябва да бъда търпелив. Сега акаунтът ми е блокиран и когато ме попитаха, ми казаха, че имам 2 акаунта, забавно с един и същ имейл адрес... Никога не съм създавал втори акаунт и е невъзможно да се регистрирам два пъти с един имейл.
Във всеки случай те настояват за вторичната ми сметка и отказват да изплатят.
Всички депозити дойдоха от сметката ми и никога повече не се регистрирах или нещо такова, напълно съм отчаян. Можеш ли да ми помогнеш?
Поздрави
Надин М*********с
Здравейте NadineMeierdiercks,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulcan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет от кога играете в казиното? Обработвали ли сте някога теглене? Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Играя там от около 1,5 години и вече съм верифициран. Вече 1-2 тегления...един ден преди да ми блокират сметката попитах оператора "Карл" защо се бави и той ми отговори; Вашето плащане е в процес, верифицирани сте и просто трябва да изчакате парите!" На следващия ден сметката беше блокирана.
Втори акаунт НЯМА...още повече че се твърди, че е с идентичен имейл адрес....Странно ден след отговора на оператора.
Благодаря ви предварително за помощта! наистина съм отчаян...
Благодаря ви NadineMeierdiercks за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Надин,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulcan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vulcan Vegas Casino,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран и верифициран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте документите или данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
От какви правни искове все още можете да се възползвате? Събиране на дългове или евентуално адвокат? Какво можете да препоръчате?
При нормални обстоятелства бих ви препоръчал да се свържете с хазартния орган, който регулира казиното. Изглежда обаче, че казиното работи без валиден лиценз. Следователно няма много възможности за това как можете да ускорите процеса. Адвокатът би бил скъп и в крайна сметка може да ви причини загуба.
Възстановяването на плащане би било друга опция, но това е последната опция. В този случай ще нарушите Правилата и условията на казиното и ще имате право само да възстановите първоначалния си депозит(и) от банката на казиното, без спечелени печалби. Тогава, в допълнение, може да имате проблеми с играта в други онлайн казина в бъдеще.
Както и да е, първо бих искал да изчакам отговора на казиното.
Скъпа Надин,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
