Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Започна така,
Съпругът ми се запозна с това казино тук, започна да играе в него и ме препоръча, създадох акаунт, изпратих всички необходими документи и започнах да играя, събрах добра сума с безплатните завъртания и други подобни, бях развълнуван и реших да депозирам, за да пусна опцията за теглене, депозирах, което беше бързо и лесно и направих заявка за теглене, но след това след заявката акаунтът ми беше блокиран без предупреждение, когато се свързах с поддръжката, бях информиран, че акаунтът ми е изтрит и парите ми, печалбите ми вече не ми принадлежат, защото наруших техния кодекс за поведение за използване на дублиран акаунт, но това не е вярно, използваме само една и съща wi-fi, чувствам се много онеправдан от всичко това, защото се чувствам като те взеха това, което по право беше мое, защо не го блокираха преди депозит? , просто исках теглене, че бях блокирана, съпругът ми изпрати документите си и аз изпратих моите, искам поне парите, които депозирах обратно, чувствам, че попаднах в измама, много съм тъжна, помогнете ми моля !! !
Здравей Marilangela,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulcan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили документите преди или след заявката за теглене? Съпругът ви също поиска ли бонуси? От кога акаунтът ви е блокиран?
Моля, имайте предвид, че това е общоприето правило в почти всяко едно казино, но разбира се ще ни е необходима повече информация за обстоятелствата.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, Благодаря ви за отговора, вече бях изпратил някои документи преди тегленето, но те поискаха други за теглене, като банкова сметка, доказателство за депозит, доказателство за местожителство, снимка на банковото извлечение, наред с други, създадени от съпруга ми посоченият акаунт бонусът не е поискал теглене, имайки предвид, че той изпрати личните документи и преди мен, акаунтът ми е блокиран от 15/09 този месец, първо ще искат много лични документи за теглене и след одобрение на всички те при проверката ще го направят, те просто блокираха акаунта ми, казвайки, че съм направил няколко акаунта, че съм загубил акаунта си с всички средства без право на възстановяване.
Здравей Marilangela,
Така че правилно ли разбирам, че и вие, и съпругът ви сте имали сметка и сте ползвали бонуси? Кой беше първият, който създаде акаунт и първи използва бонус?
Първият беше той да използва бонуса, когато имаше баланс от почти 500 реала, той посочи сайта, защото играехме заедно в други слотове, като blaze, pokerstars и т.н., не виждам какво общо има това с ситуация, не са акаунти на едно и също лице, сега грешно ли е да отворите два акаунта, използвайки една и съща мрежа? , никога не бях чувал за това, още повече като знам, че се оказахме различни акаунти от различни хора, просто искам възстановяването на средствата си, защо не блокираха акаунта на съпруга ми? Само мой, изпращаш ми бонус имейл и просто капан!
Здравей Marilangela,
Вярваме, че докато и двамата можете да потвърдите самоличността си, не би трябвало да има проблем с проверката или тегленето.
Ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства занапред.
Но имайте предвид, че казиното има много лоша репутация и може да не отговори или изобщо да не пожелае да помогне.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Ник, ако мога поне да получа искането за възстановяване на депозита, ще бъда изключително щастлив, ако имате нужда от разпечатките на разговора с поддръжка или други документи, аз съм на разположение!! Чудесен ден.
Здравей, Marilangela,
Съжалявам да науча за неприятния ви опит и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите цялата комуникация с казиното?
Сега бих искал да поканя представител на Vulcan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vulcan Vegas Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Първи опит за чат с поддръжката, в този момент всичките ми данни бяха одобрени.
След това чатът приключи.
Втори опит за възстановяване чрез свързване с поддръжката.
Той отговори само: "изхвърляне" като последен отговор и чатът приключи.
Благодаря ти, Marilangela, за предоставените екранни снимки.
Сега нека изчакаме отговора и обяснението на казиното.
Уважаеми Marilangela,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
