Скъпи Еджай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за предизвикателствата, пред които сте изправени при заявката си за теглене.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчици на плащания и банкови ограничения, играят важна роля. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, тъй като може да бъде прекратен или ограничен по всяко време. За съжаление, казината понякога са ограничени в методите на плащане, които могат да предоставят.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
- Казиното предоставило ли е някаква конкретна причина за отхвърляне на вашите заявки за теглене?
- Казиното потвърди ли, че вашият акаунт е напълно потвърден, включително KYC процеса?
- Предложени ли са ви алтернативни методи за теглене освен банковия превод?
- Бихте ли предоставили подробности за вашия метод на депозит и дали същият метод е наличен за теглене?
- Имате ли подходящи екранни снимки или кореспонденция с екипа за поддръжка на казиното?
Моля, изпратете допълнителна информация или документи на petronela.k@casino.guru така че можем да проучим въпроса допълнително.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие и необходимите подробности няма да можем да посредничим ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Dear Ejay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with your withdrawal request.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not solely managed by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all play a significant role. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will also be offered for withdrawals, as it can be discontinued or restricted at any time. Unfortunately, casinos are sometimes limited in the payment methods they can provide.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
- Has the casino provided any specific reason for rejecting your withdrawal requests?
- Did the casino confirm that your account has been fully verified, including the KYC process?
- Have you been offered any alternative withdrawal methods apart from the bank transfer?
- Could you provide details about your deposit method and whether the same method is available for withdrawal?
- Do you have any relevant screenshots or correspondence with the casino’s support team?
Please forward any additional information or documents to petronela.k@casino.guru so we can investigate the matter further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичен превод:
