The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
Играчът от Австралия поиска теглене преди три месеца, като няколко опита за $4000 и $2500 бяха приети, но по-късно отхвърлени. Въпреки потвърждението от казиното, че тегленията са били успешни, играчът не е получил никакви средства и е разочарован от липсата на разрешение от казиното.
Направих теглене на 24 октомври 2024 г. До този ден не съм получил нито цент. Свързах се с казино чат, а също и с моя VIP мениджър. Имам цялата кореспонденция между операторите и мен и имейлите между моя VIP мениджър и мен. Казаха ми да отида в моята банка и да взема всички необходими документи за процеса на изплащане. Получих имейли с поздравления за успешната ми победа.
Опитах се да изтегля цялата сума, но казиното има лимит от $4000 на теглене, така че изтеглих 3x $4000 и 1x $2500. Тегленията бяха приети и няколко дни по-късно отхвърлени. Накарах един от онлайн чат консултантите да ми каже, че парите са кредитирани в сметката ми в казиното и аз ги изиграх. Няма запис в историята на транзакциите ми, че това някога се е случило. Спечелих парите честно и справедливо и не съм получил нито цент. Оплаках се и не стигнах доникъде. Надявам се, че това може да се разреши лесно и да получа това, което имам право.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Здравей Maree19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Voodoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здравей
Да, акаунтът ми беше потвърден, печалбите ми бяха спечелени с истински пари и редовно говоря с казино
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Здравей Maree19,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, преди да се опитаме да се свържем с тях?
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru .
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Разбира се, има доста имейли
Sure there is quite a few emails
Благодаря ти Maree19 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми Maree19,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Voodoo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Voodoo Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Maree19,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакване. Да се надяваме, че ще отговорят възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Уважаеми Maree19,
Извиняваме се за дългото чакане на отговор от нас. Според нашата информация сте имали няколко неуспешни опита да изтеглите печалбите си от 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Всички те обаче бяха неуспешни поради неправилно въведена информация във формуляра за заявка за теглене. Тъй като методът на плащане беше банков превод, той се състои от две стъпки: потвърждение от казиното и обработка на тегленето от банката. Доколкото виждам, вашите тегления са потвърдени от страна на казиното (имейлите с известия са получени от вас). Но тегленията ви бяха анулирани от страна на банката поради въведена неправилна информация и парите бяха кредитирани по вашата сметка. След всеки неуспешен опит вие се свързвахте с нас в чата на живо и нашите мениджъри по поддръжката ви помагаха да създадете правилна заявка за теглене, като посочите каква информация е грешна и къде можете да намерите точната, правилна информация, за да създадете теглене. Също така, след последния неуспешен опит да изтеглите печалбите си, ви беше изпратен имейл от нашия мениджър с молба да създадете ново теглене и да въведете правилната информация. Въпреки това, според вашата история на играта, вие не сте създали нова заявка за теглене и сте продължили да играете. Винаги се радваме да помогнем на нашите играчи и една от силните ни страни са бързите и надеждни тегления. Ако все още имате някакви въпроси или се нуждаете от повече информация - нашата поддръжка винаги се радва да ви помогне.
приятен ден!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Уважаеми Voodoo Casino,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Уважаеми Maree19,
Имате ли останали средства в сметката ви в казиното? Ако е така, бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да поискате теглене с правилната информация?
Ще чакам вашия отговор.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
